公关总监应该主内还是主外？

企业的公关一把手，一般藏得很深，百度都搜不到他们，圈内略有传闻，但他们对外基本不说话。

偶尔，媒体问到公司不太好的事，公关总监不得已说了几句，还坚决要求匿名，新闻里常有“一位不愿透露姓名的公关部人士对记者表示”。藏得深是因为他们的基本使命就是对外，但完成使命的方式是主内。

不对吧，公关总监的职责是对外推广企业形象，重点应该是主外啊。

那是媒体宣传误导。

经常有企业家说：我80%的时间都用在拜访客户，我绝不把精力放在内部官僚事务。我的高管全部到一线去，到客户中去。

公关一般不会这样说，做到最顶级的CCO（首席传播官），可以跟老板一起喊，到一线去，经常陪老板去一线，可是他自己要在后方立足。

有这么几个原因。

第一，公关总监的基本职责是为CEO提供企业声誉的战略建议。

公关要主内，对你最重要的人在内部，就是CEO。

两年前我和上海交大的魏武挥老师在电视里有过一次辩论，他认为公关的主要工作是“发稿和灭稿”，我认为公关如同军队中的参谋部，要在沙盘上提出进攻和防守的战略建议。

所谓参谋，就是能在沙盘看到全局，从全局提出战略建议。当然，参谋部还有作战参谋，生产、销售、采购、物流这些专门的参谋，公关需要提出的是核心主张，核心主张明确部队目标，能激励指挥官和战士，对敌人有强大的震撼力，比如“打回老家去，解放全中国”，“打土豪分田地”，这跟“给老子拿下那个山头”有点区别。

因为重大决策是司令作出的，司令必须对公关参谋有极大的信任，这种信任不在于公关的官衔，在于你思想的高度和对司令的理解度。为什么秘书容易得到领导信任，秘书最后都当了大官，因为他们跟领导接触最多，最能从领导的战略角度考虑问题。

媒体出身的公关人有一种先天优势，他们对市场和社会的常态有宏观的、历史发展的视角。

媒体出身的公关人也有一种先天劣势，知识分子气过重，看不上领导，或者不屑于以他自己认为是拍马屁其实在职场是完全正常的方式跟领导汇报交流。

公关总监怎样持续为CEO提出有效的战略建议？低段位的，围着领导问有什么需求；中段位的，根据老板的喜好提出行动建议；高段位的，从市场和企业发展的高度为老板提供战略建议。

如果职责是主内，那怎么了解外部？这需要公关人有一种特殊的能力，就是媒体人所说的“杂家迅速成为专家”的能力。

公关人需要一种高效的学习能力。同记者一样，你要善于与人交流，善于从任何事情中，包括行业交流、媒体采访、休闲旅游，家装养花，获得对世界新的感知，并且善于总结归纳。

善于阅读，善于表达分享、善于写作，这都是公关人在主内时从外部获得信息和知识的能力。

20年前我在美国通用汽车总部工作了半年，公关部那层楼里，老大们的办公室早上6点就亮起灯，他们每个人都在那个点来公司，读当天出版的重要报纸，由此来逐渐建立一个丰富的知识库和见解库。后来我在跨国公司发现，企业的董事长、CEO们也在早上疯狂读报，查理・芒格这样的牛人，早上也有一段不能被打扰的时间，就是读报。当然，读报过时了，今天一切都在移动端呈现。 但是区别于高管和菜鸟，公关总监和小朋友，有一点就是你清早选择什么阅读。

做数字营销的朋友需要看今天有什么新的营销玩法，但公关总监更要关注的是新政策、股市、重要领导人讲话、重大新闻事件可能对行业和企业的影响。当然，也要知道今天外界对本公司有什么负面评论，这样领导问起来有所准备，不显失职。CEO和内部高管不知道为什么都特别关心负面新闻，是关心公司声誉？还是对公关总监幸灾乐祸？

第二，搞定内部资源才能有效对外公关。