玫珂菲：基于会员中心的营销72变

彩妆的魅力，在于它能让每个人都释放属于自己的主角光彩。近些年，彩妆之火大有燎原趋势，捆绑情人节、七夕等节日，在各大热点的不断发酵下，已成为当下的热门话题之一。人们对彩妆品牌的关注度也与日俱增。

MAKE UP FOR EVER，玫珂菲，一个为艺术和激情诞生的专业彩妆品牌。1999 年正式加入全球高端产品先锋LVMH路威酩轩集团，加速了其国际化的发展。如今，MAKE UP FOR EVER已覆盖全球超过 52 个国家及地区，为专业人士和热爱彩妆的女性所钟爱，也是国际一线时尚品牌时尚秀场和大型活动的“后台常客”。

经过多年发展，MAKE UP FOR EVER不仅累积了优质口碑，还积累了大量粉丝。如何将这些粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展会员营销活动，成为大品牌发展到一定程度必然要完成的任务。于是，MAKE UP FOR EVER携手Webpower中国区，合作上演了一次出色的会员营销实战。

【策略与执行】

1、项目目标

打通全渠道订单信息、会员信息，建立MAKE UP FOR EVER SCRM会员数据中心，沉淀会员。

以积分的形式，增加会员粘性，在SCRM会员中心的基础上有针对性地开展会员营销活动，提高会员忠诚度及活跃度，在提升品牌形象的同时更好地联结会员。

2、项目执行

（项目流程图）

（1）建立SCRM会员中心，搭建积分商城，汇聚数据能量

在营销新业态下，为了提高营销效率及精准度，所有的营销活动都尽可能建立在自有数据基础上。一旦企业丧失数据主导权，被渠道、平台“绑架”，极易错失自己的流量红利。

对MAKE UP FOR EVER来说，其会员数据库就是一笔宝贵的商业财富。

因此，MAKE UP FOR EVER首先打通CRM数据、门店数据、电商数据和微信端数据，建立MAKE UP FOR EVER SCRM会员中心。

并且，为了提高会员活跃度，增加会员粘性，会员中心中还嵌入了积分商城。

会员可在SCRM会员中心里查看自己的订单、礼券、积分，进行在线预约、兑换积分商城的礼品、参与会员专属的福利活动等等。

（2）“会员专享”活动，完善会员中心数据仓

会员中心上线后，MAKE UP FOR EVER又以“会员专享”活动，吸引粉丝绑定，进一步完善数据仓。

线上进行微信图文消息推送，线下在门店进行活动曝光，引流线上。

粉丝在微信消息的引导下进入活动页面，参与活动之前首先要绑定会员信息，通过这样的步骤为会员中心广泛吸粉，丰富数据。

完成绑定后参与大转盘活动，奖品分为积分奖、实物奖和预约试妆奖。

一旦抽中预约试妆奖，即可到线下门店免费体验彩妆，而且还能携带一位闺蜜一同前往。以旧带新，实现MGM病毒营销。