双11还有存在的必要吗？全民购物节十七年之痒，今年竟如此冷清

身为一个留意消费趋向的科技媒体工作者，我常常会思索，倘若促销变成了每日的常态，那么平台究竟应当凭借什么切实地吸引用户呢？今年双11所引发的争议好像给出了一个回答：相比于那些套路，大家更为渴望的是名副其实的优惠。

规则简化背后的用户疲劳

今年双 11 的时候，淘宝连同京东等平台，毫无商量地一同推出了诸如“立减”以及“直降”这般的简化玩法，想要尽力去挽回用户给予的信任。然而呢，消费者却根本就不认可，在社交媒体之上，“根本没便宜”还有“先涨后降”这类吐槽的内容充斥屏幕。好多用户都反馈称，和过去那些复杂的满减规则相比较而言，如今看起来直接的价格操作，反而更会让人心里面产生警惕 。

依据数据情况而言，到了大促期间的时候，退货率明显呈现出上升的态势，其中部分品类的退货率甚至是超过了百分之三十的。有商家对其情况进行了透露，因为价格出现了频繁的波动，所以许多消费者在下单之后就选择将订单退款，进而致使物流成本以及售后压力都出现了激增的状况。尽管平台着重强调了“让利”这一词，可是落实到实际体验当中的时候，许多人都感觉优惠力度并没有得到提升。

限时红包的操作争议

今年淘宝推出的“限时红包”机制，本意是借不定时发放来增添互动以及惊喜感，然而却引发了好些困惑，有用户反映，红包使用限制繁多，抵扣幅度微小，在正常下单之际基本很难用到，部分消费者表示它如同鸡肋一般，并未带来实际性的优惠 。

微小规模的商家也都纷纷指出运营方面所承受的压力急剧增大。有一位经营服饰类商品的店铺老板讲道，平台提出要求协同红包相关的活动对价格作出调整，然而却并没有同步给予流量方面的有力支援，进而致使利润又一次遭到程度更深的削减。这样一种涉及到平台、用户、以及商家的多方都处于不利状况的局面，恰恰体现出大型促销活动的玩法设计和实际开展落实之间存有着极为严重的相互脱离的情况。

退货率飙升与商家的困境

在今年双11期间，出现了高退货的比率状况，这已然变成诸多商家极为头疼的一个问题所在。有电商运营方面的人士透露说，一部分买家是因为商品存在价格差异或者进行比价之后来下单的，而在收到货物以后却去选择毫无理由地退货，这样的情况致使店铺在大促的这段期间，尽管流量呈现出上升的态势，然而净利润反而出现了下滑的状况。特别是像服饰、家电等这些类目，退货率跟去年同期相比上涨了大概20% 。

一些商家着手集体整理退货方面的数据，打算向平台去申请补贴。然而他们也表示，就算得着部分补偿，频繁地进行退换货所带来的口碑方面的伤害以及运营成本，依旧很难完全给弥补上。而当平台跟商家都陷入到这种“冲量却不增加效益”的奇怪圈子里，大促的真正意味也渐渐变得模糊起来。

信任危机持续蔓延

因“明降暗涨”“深夜改价”这般操作屡屡被曝光，消费者对于双 11 的信任度正处于下降态势。好多用户声称，已养成在促销期间持观望态度的习惯，甚而“只看不买”。比价软件以及小红书、抖音等内容平台成了他们在做出购物决策之前的关键参考 。

信任方面出现的这种缺失，不但对购买行为产生影响，而且还动摇了电商大促所赖以存在的根基。当用户有了“每天都是大促”这样的看法时，仅仅依靠低价这种方式，已经很难去激起他们产生购买的冲动了。与之相反的是，真实性、透明度以及稳定性，正逐渐变成他们更加在乎的因素。

平台竞争与模式迭代

尽管平台早就不以GMV为唯一评判标准了，然而市场竞争并未有所减弱，直播电商兴起了，特别是抖音、快手等内容平台加入进来，这明显改变了用户购物的路径，还促使传统货架电商走向更开放、更直接的价格竞争，淘宝、京东先后推出官方比价活动，想要再度获取用户的信任。

10月底的时候，淘宝上线了“天天低价”专场，京东那边呢，也在大力推行“真五折”计划，这都体现出平台正在试着用更简洁的方式去响应用户的诉求。然而，能不能把这些举动转化为持续的消费动力，仍然得看平台能不能真正协调好商家、用户以及自身的利益 。

大促的未来方向

双 11 步入第十七个年头，已全然不是当初那场“全民狂欢”了。促销呈现常态化，消费趋于理性化，渠道变得多元化，这三件事共同造就了当下大促的背景情形。不管是平台方面，还是商家一方，可能都需要再度思考这样一个问题：究竟是要持续运用繁杂玩法去透支用户的耐心呢，还是回归到零售的本质，也就是切实把好产品、好价格以及好服务都做到位呢？

有“仅退款”权限被下放这一情况，直播间存在实时比价现象，即时零售也能够被打通，这些举措都表明平台正在尽力去调整策略。可是，能不能去重建信任，能不能唤醒购买欲望，仍然是需要更具体系化的诚意以及执行力的 。

是否在今年双 11 进行下单了呢，有没有碰到那价格方面的问题或者退货时所遭遇的困扰呀，欢迎于评论区去分享你那段体验哦～。