艾媒舆情 | 2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告

　　艾媒大数据舆情监测系统显示，房地产舆情的网络舆论关注度高。2017-2018年，房屋质量、合同问题和物业服务是投诉重灾区。艾媒舆情对房地产行业网络舆情进行大数据监测并进行舆情处理评价，总体而言，中国房企存在通病，各家房企虽然具体的应对措施不一，但也存在普遍的问题；物业服务的负面舆情未得到足够重视。房企未来应善于运用媒体、企业网站等话语渠道，重视消费者的网络舆情走向。

　　宏观调控力度进一步强化

　　全国房地产投资增速持续回落，在2018年迎来“回暖”

　　2017年，全国房地产的投资增速持续下跌，2017年1-12月跌至最低点7.0%，2018年1-4月全国房地产的投资增速回升到10.3%。

　　房地产行业整体增速持续回落，东部地区进入负增速状态

　　全国商品房销售面积和销售额的增速处于持续回落状态，2018年前四个月，东部地区的同比增速已达到负值。2014-2017年房地产行业的投诉总量呈下降趋势，2017年的总投量为21416件。

　　政策发布成为地产行业的舆情“引爆点”

　　沿海地区的房地产话题热度较高，东西部之间差异明显

　　艾媒舆情监测数据显示，东部的房地产话题热度指数普遍高于中部和西部地区，其中，广东（14.16%）、北京（7.24%）、浙江（6..19%）和江苏（5.54%）等东部沿海城市的热度指数位居前列。

　　2017-2018年房地产TOP30企业的言值和热度分布

　　2017-2018年房地产TOP10企业关注度和口碑排行榜

　　房地产关注度舆论场中，较受关注的企业是万科和碧桂园，房地产口碑舆论场中，口碑较好的企业是奥园、华润置地和保利地产，受关注度最高的万科未进入口碑榜TOP10。在十家企业中，保利地产、华润置地和碧桂园同时进入了关注度和口碑TOP10排行榜。

　　2017-2018年房地产TOP30企业舆情透视

　　保利、碧桂园、华润置地等房企在保持高社会关注度的同时，也能保持较好的社会口碑，社会的负面舆情相对较少，且应对较为得当。恒大、万科等房企则在高关注度的同时，社会口碑有所欠缺，负面舆情更应引起高关注度房企的警惕。

　　2017-2018房地产行业热点舆情大事记

　　质量问题为投诉重灾区，售后问题攀升

　　从中消协历年数据来看，2017年房地产行业的投诉问题主要集中于房屋质量、合同和售后服务方面；房屋质量问题虽然自2014年起有所下降，但仍然是地产行业投诉的重灾区；合同和售后服务问题则有上升的趋势。

　　舆情危机一：房屋质量问题

　　各房企房屋质量舆情应对评价指数