作为设计师，该如何提高设计创新力？

设计师在工作中除了要完成产品经理或者业务方的需求，往往还希望在设计产出上能有更多的创新来体现自身的价值。但是我们有时冥思苦想也无法有所创新，我在这里整理了一些方法，希望可以对大家有一点点启发。我将设计师所需要的设计创新能力划分为两种：发现问题和解决问题。如何提升这两种能力呢?

一、发现问题的能力

我们在设计时很容易只靠已有经验来找寻设计机会点，一般而言，这个技能就可以让大部分设计问题被轻松发现。但我们其实可以利用更多的方法来发现别人没有发现的问题，从而产生更多创新。

1.询问、观察、参与

该方法适用于当遇到不熟悉的领域，自己的设计经验不足或者很难利用同理心去模拟的情况。

询问。直接和用户沟通。不要过于依赖PD或者业务方整理筛选过的问题，试着与用户聊天，发现问题后再和别人讨论似乎更好。

观察。观察用户的操作行为，以了解用户真正的想法。因为很多时候用户说的和实际做的是不一致的。

参与。参与用户的实际操作，最大化的以用户视角感受其操作的所有环节，这样也许能发现一些新的问题。

概括起来就是要多听，多看，多做。具体的操作细节可以参考 IDEO 的 Method Card，里面介绍了相当多类似的发现问题的方法。

2.整理分析

该方法适用于流程链路较为复杂的使用场景。通过体验地图或者服务蓝图来整理分析整个流程，能帮我们尽可能地不漏掉任何环节的问题。网上关于这些方法的介绍很多，大家可以自行展开研究。(下图是优化欧洲铁路系统的体验地图)

总之，设计创新的起点绝不是在明确问题的情况下找寻最创新的解决方案，而是要去发掘别人都忽略的重要问题。这样一来，你就完成了设计创新的一半，比别人多了更多的创新抓手。

二、解决问题的能力

问题发现后，接下来就是如何创新地去解决。这里会介绍思考的几种方法，并且这些方法不仅适用于小组头脑风暴，也适合设计师独自思考。

1.多问几个为什么?

通过多问为什么可以帮我们把问题放大以寻找更多解决方案。具体来说，问题无法解决往往是因为我们被限定在了一个很小的范围内。如果这时一步步倒退，问一个比原来更大更宽泛的问题时，你会发现解决方案变多了。

举个例子：海底捞经常面临顾客排队严重的问题，现实是海底捞并不能通过加桌或者催促顾客用餐来减少排队时间。来开始问为什么：为什么排队严重是个问题?因为排队时间长让我们很痛苦。为什么会痛苦?因为无聊。一旦退回到这个问题，就很容易找到解决方案。于是，海底捞通过提供小食饮料、电视节目、电脑游戏、美甲护理等服务让每一位用户在等待的时候都不至于很无聊。这就大大缓解了排队顾客抱怨的问题。

再举一个互联网产品的例子：当我们发现输入框的错误提示很不明显的问题时，我们可以先不思考如何加强错误提示的展示，而将问题退回到为什么用户需要输入。仔细想想，为什么不能从系统调取信息或利用之前的信息帮用户自动填入呢，是吧?

相信我，多问为什么真的非常有用，它可以帮你从更高更全面的层次开始思考，而不是一上来就陷入考虑这个输入框如何把提醒做得更明显这样的细节中。

2.奔驰法

在经过了上述多个为什么的提炼之后，我们就可以针对最终的问题展开具体解决方案的思考了。在这里推荐一种由美国心理学家罗伯特·艾伯尔创作的思考方法-奔驰法(SCAMPER，1971)。

奔驰法含有7个重要思路，我将通过7个对应的设计实例来帮助大家理解。

(1)替代(Substituted, S)