二手市场三大顽疾背后：支付宝小程序能成闲鱼下一个流量跳板吗？

“这个好便宜，不买有点亏”、“完了，下个月就要吃土了”等等这些声音不断环绕在人们的耳边，而这里面有很大的因素就是，6.18、双十一、双十二等促销节日不断激发人们的购买欲望，因此，不少消费者纷纷成为了“剁手一族”。

在疯狂购物的背后，随之而来的便是大量的闲置物。俗话说，食之无味，弃之可惜。故而，像回收宝、猎趣、闲鱼、转转等一大批二手交易平台诞生了。可以说，二手交易平台的出现，为闲置物的归属提供了新的流通渠道。

二手交易市场潜力虽大，但顽疾频现

二手交易市场潜力有多大？用数据说明一切。

数据显示，截止2017年底，二手闲置交易行业用户规模接近4000万，在移动互联网网民中的渗透率为3.6%，预计2018年用户规模将达到5000万；截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到1万亿元。

虽然二手交易市场前景巨大，但在其迅速崛起的背后，少不得要谈一谈它的三大顽疾。

顽疾一，线上用户渗透率低，市场仍不够成熟。现有的各种数据都表明了二手交易有待成为消费主流，年轻一代的二手交易主力崛起，但是平台流量仍是一大痛点，即二手交易平台线上用户渗透率低，二手闲置物的交易习惯尚未形成。

都知道，闲鱼、转转是二手交易平台的头部企业，但从艾瑞给出的数据了解到，在2018年上半年它们每个月的月独立设备数都不及淘宝、京东等一手交易平台的1/30。这也就表明，一方面，中国的二手交易市场还处于一个起步阶段，许多体系都不成熟，并且还没有任何标准化的规定，导致很多人对二手交易市场的健康程度存疑；另一方面，人们对于二手物品的接受程度还不太高，因此，并不怎么活跃于二手交易平台上。而二手交易平台没有了流量的支持，一定程度上会影响到平台的交易率。

顽疾二，平台的配套服务设施不完善，难以提高用户粘度。对于闲鱼等C2C平台而言，买卖双方都是用户，而用户之间的交流，平台是比较难以介入的。倘若用户之间发生纠纷，平台并不能够合理的调节、解决，尤其是买家恶意退款的情况，买卖双方各执一词，客服难以辨别真实情况，最后有可能会降低用户对这个平台的好感度，导致用户的离开。

而对于转转等B2B2C平台而言，它们的物流售后等配套服务与一手交易平台相比，是较为薄弱的。一些大件物品在配送时存在一定的阻碍，还有购买二手车的物流方面更是需要完善。可见，平台的配套服务设施不完善，容易影响用户处理二手物品的积极性，甚至有可能会降低平台的用户粘度。

顽疾三，平台监管不到位，难以给用户提供健康的交易环境。目前，几乎所有的电商平台都存在违规交易的现象，相比来说，二手交易平台的监管力度还是不如一手交易平台。因为是二手物品，所以在一些界定标准上很难去确定，特别是C2C平台上，违规的交易更难以监管。

使用拼音、简写来描述物品，使平台的检测系统无法识别，从而交易违禁物品；又或是野生动物的活体或者标本的交易。这些接二连三的负面消息多多少少都会影响到二手交易市场的健康，直接说明了二手交易平台们的监管力度并不够，难以给用户提供健康有用的交易平台，有可能会阻碍市场的健康发展。

所以，“如何提高线上用户的渗透率？”、“如何延展平台的服务设施？”以及“如何加强平台的监管力度？”这些难题成了阻碍行业发展的拦路虎。但即便如此，我们依然看到这个市场中诞生了闲鱼、转转这样的头部平台。其中，闲鱼的存在感一直都非常强。

闲鱼前有淘宝护航，后有鱼塘支撑，却不给用户设界

“我X！这都能卖出去的闲鱼app”，很多人知道闲鱼大概都是因为《奇葩说》里的这句广告词吧。其实，闲鱼的前身是淘宝二手，自从2014年更名为闲鱼到现在，据易观千帆指数的二手电商行业排名可知，闲鱼一直是排在首位，转转紧接其后。

闲鱼一开始的产品定位是二手交易社区，随后扩展成提供闲置物品交换、租房、拍卖、知识与技能分享等服务于一体的交易平台，其社交属性也变得更强了。与转转、猎趣等二手交易平台相比，闲鱼有其特有的优势：

其一，依托于淘宝，可以通过芝麻信用分认证用户的身份，在信誉度方面有一定的优势。其二，利用鱼塘打造交易场景，通过社区活跃度来促成交易，提高部分核心用户的交易效率。

闲鱼可谓是前有淘宝后有鱼塘，能做到第一的位置也不奇怪。但这并不意味着闲鱼没有弱点。