购买转化率提升200%！用好这个能力，留存复购都不是问题

小程序有时候很像一位禁欲系男神。

虽然「他」有着强大的能力，流畅的体验，但大多时候都是清清冷冷的，等待用户去主动触达。这位「男神」只有在一种情况下会和用户主动“说话”——推送模板消息。

模板消息作为唯一一个可主动向用户推送小程序的能力，在唤醒用户方面卓有成效，备受商家们的推崇。

不少先行者因此尝到了甜头：

美宜佳通过模板消息推送优惠券，让会员每周的消费频次增加到5次。

蘑菇街用模板消息推送最新产品信息，刺激用户回购，购买转化率达到APP的2倍。

小打卡通过高频次的模板消息推送，让用户活跃度保持在50%。

但模板消息虽好，小编却认为，它其实是一柄双刃剑，运用不当时甚至会伤了自己。

模板消息有利也有弊

先来看这样一个故事：

9月9日是腾讯99公益日，针对今年公益日，推出了一款「特殊小朋友关爱相册」的小程序，用户可以选择一些特殊“小朋友”的画作作为封面转发到朋友圈，我们体验之后深受感动，纷纷转发到了朋友圈。

不久后，竟然收到了一条模板消息，提示作品已经被2人分享过，顿时感觉心里暖暖的感觉自己的努力是有回报的。

刚放下手机，却又收到一条模板消息，以为作品又被人分享了，心怀期待，结果发现却是某个小程序用模板消息推送了多次的广告，希望落空，大失所望，忍不住默默拒收了该小程序的所有通知。

这两个例子正好说明了，对模板消息功能的正确使用，能够有效唤醒用户，但如果商家不珍惜这个主动向用户“说话”的机会，甚至滥用能力，最终被用户拒收，小程序就会变成“哑巴”，永远失去这个刺激用户回访的入口。

那么，要如何学会小程序的“说话之道”呢？

模板消息的三个维度对象、内容、时间

如果把模板消息的推送方法比喻为小程序的“说话之道”，那掌握模板消息的推送技巧其实就在于这三点：对象、内容、时间。

下面将用案例玩法来说明。

1、对象：基于大数据千人千面的精准推送

在美宜佳的小程序运营模型里，模板消息主要承载了对会员的个性化服务。

会员在小程序里每一次领取优惠券，购买商品的数据，都会丰富其用户画像，在推送优惠券时，基于大数据维度下的用户画像，美宜佳在7天内会用模板消息给会员推送相关的优惠券。

这种千人千面的精准推送方式，有效提升了用户打开小程序的概率，会员的周消费频次从2次上升到了5次，光2017年12月优惠券的核销金额就超过了1-6月的总和。

除了千人千面的推送，有的小程序还在表现形式上大做文章。

2、内容：“类公众号推文”的表现形式

「新华社微悦读」的模板消息形式类似公号推文，主要包含了热点新闻的标题与梗概，用户一目了然，充分利用用户的碎片化时间，增加用户时长。

不仅仅是热点新闻，「宜样」的模板消息还会用这种方式，推送与商品相关的吃法、用法或者用户评价，在文章的底部直接插入商品卡片，实现了“激发兴趣→阅读文章→完成转化”的全过程。

3、时间：阶段式“优惠券临期提醒”

在模板消息推送的时间选择上，「爱鲜蜂」有着一套独特的“唤醒机制”。

模板消息的规则是用户主动触达小程序一次，小程序可在7天内向用户推送一次，如果用户完成支付，就可以推送三次。因此，对于那些扫码注册或者首次完成交易的新用户，爱鲜蜂会赠送一张有效期7天的优惠券。