拼多多黄峥回应“商家维权风波”：冻结资金100%赔付给消费者

6月18日端午节当天，拼多多CEO黄峥罕见地召开了媒体发布会，回应近期的商家维权风波。

前几日，有数十位商家聚集在拼多多总部楼下，声讨自己的订单资金被冻结、平台申诉渠道不畅通等。有部分商家告诉界面新闻记者，未来几天将有更多的商家前往这家公司总部进行维权。

一时间，拼多多处于舆论的风口浪尖上。尽管拼多多官方回应称，目前平台涉诉商家占月活商家总数不到万分之三。

“舆论的发酵(速度)超过自己的想象，就连母亲也打电话过来问我怎么了。”黄峥说，这次风波让他认识到，以前的拼多多在面临公众舆情时，有点像“鸵鸟”，显得不够成熟。他希望以此次事件为契机，让公司变得更加透明，也将尽更多与社会沟通的责任。此外，在公司经营上将更坚定地向前走，推动平台治理。希望拼多多除了“多实惠”，还有“多乐趣”。

针对争议颇多的冻结资金、交易手续费、平台规则和管理规则问题，黄峥做了如下回复(经界面新闻现场整理)：

Q：冻结商家三个月的资金去了哪里?

A：我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。“假一赔十”的政策，是在传统的电商平台基础上做了改进。

假货问题一直困扰早期的电商平台，做拼多多之初我们也考虑过这个问题，因此制定了上述规则去推进。当时商户也有质疑，认为是新平台，不理解规则为什么这么严。整个规则是一点点去推进和改进的，现在感受更深。

规则早期定下来比较坚决。那些想赚一票就走的商家看到这样的规则就望而止步了。当然有一些也到了司法层面，包括赔付消费者的资金链条，每一单每一笔，在司法系统里都有清楚的展示。现在已经有好多公开判完的案件，法务也会给大家全面展示。随便抽一个商户，现场都可以查出来钱去了哪里。

所有的罚款是对于一个批次的商品。这属于法律的范畴。中国的假货问题是一个深层次的社会问题。假设对单品进行惩罚，一个面膜出1万单，有5个消费者来投诉，也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。

处罚资金不在拼多多公司，而是沉淀在监管账户，我们也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者，才能让我们获得胜诉。由于拼多多没有支付宝，所有赔付款都是以消费者现金券的形式发放，优惠券的使用时效为50年，目前现金券的使用率高达95%。

Q：如何看待近期有商品涉黄涉暴问题?

A：我们的态度非常鲜明。对任何违法违规的商品，平台应该坚决禁掉，要配合公安积极推动、打击类似的商品。事发后我们也去找各种各样涉黄的商品，现在就我们的搜索范围而言，肯定是搜不到了，不过这种商品占比非常小。

这当中有涉及一些专业知识，哪些商品涉黄涉非，我自己无法完全判断出，需要推动团队去完善数据库。这对我们来说不存在什么纠结和争议。

Q：看拼多多的平台入驻和管理规则，商家入驻似乎没有其他平台那么严格?

A：如果你走完流程，点击提交，而不做店铺实名审核，普通消费者是完全看不到的。

各家平台入驻规则本身没有太大的差别。为了维护整个平台的秩序，我们会坚决站在消费者这边。我是杭州人，看到很多第一代电商平台都存在消费者维权难的问题。消费者买到假货，需要各种举证，但商家售假成本却很低。我们做的赔付标准比淘宝要高，也更严格一些。

Q：近期问题曝出后，对公司的思考有没有什么改变?

A：对我自己是有思想上的冲击的。我没有想到，小规模的事件会被舆论放大到这个程度。我妈都打电话来问我，“黄峥你怎么了?”这是我工作以来第一次。一开始我也在想，这到底是怎么了。种种迹象表明，有人在背后推动，但我还是想自己存在哪些问题。我们确实达到了一个很大的体量，每天在触达很多很多人。

我觉得自己的公关沟通有点像鸵鸟，很不成熟。我们应该有向公众沟通的职责。