闪送于红建：每天发生各种各样奇葩订单，还有让送厕纸的

闪送联合创始人 于红建

钛媒体注：在今日的2018钛媒体T-EDGE 科技生活节，闪送联合创始人于红建透露，以同城速递为主营业务的闪送，主打“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”，除了可以速递文件、鲜花、蛋糕、水果等物品外，还提供代排队、代购物品等服务，只要是即时性所产生的服务，无论是买、送、办事，闪送都会去做，总之就是解救“忙、懒、急”时的你。

各种各样奇葩的订单，在闪送的平台上其实每天在发生。当你熬了个通宵做好提案，早上到了办公室却发现装在U盘里的PPT 忘了带，以前只能着急的抓耳挠腮的你，现在可以打开手机呼叫闪送小哥，让他帮你你从家“闪送”过来。

送文件、鲜花、蛋糕，下雨了可以让闪送送雨伞，生病了可以让闪送送药，还有我们的客户脑洞大开，用闪送帮他遛狗，还有更奇葩的用户，去洗手间发现没有厕纸了，用闪送下一单，让闪送员帮他送厕纸。

截止到目前，闪送已经开通了220个城市，服务了将近1亿客户，拥有配送员近46万人，订单的年复合增长率超过300%。在他看来，闪送的快速成长主要得益于用户、闪送员密度快速增加所形成的飞轮效应，而这二者增加则是源于在解决用户痛点过程中形成的口碑效应。

“我们闪送，我们追求的是速度和安全，在速度上我们把速度做到了极致，当前闪送是平均1分钟响应，10分钟上门，45分钟送达。这在传统的同城快递来讲是不可能的，闪送彻底的颠覆了传统同城快递中转和分拨的逻辑，我们采用专人直送一人一单的模式，保护用户最好的体验。当然这也是一些用户觉得闪送略微有一点贵的原因，但是你想一想，在紧急的时刻帮你解决燃眉之急，那服务是无价的。”

谈及如何不断给用户提供好的用户体验，于红建表示，做服务一定要用心，把每一个细节到极致，而且不能只做到和用户预期相等，而一定永远要比用户的预期多一点点，因为只要做到多一点点就能的到用户100分，甚至120分的口碑，但如果少一点点，拿到的就不是99分，而是0分。（本文首发钛媒体，作者/谢康玉）

非常感谢还在座位上的朋友们，感谢你们的善良，小的时候妈妈就经常告诉我，他说善良比聪明更重要，那时候我还懵懵懂懂的，但随着自己的成长包括创业多年的历练，我发现不仅对于个人还是企业来讲，善良是大道，而科技仅仅是器，也就是说我们要以善为道，以科技为器，只有这种的道气，才可能成为大器。所以，我今天的演讲题目是以善为名，用科技改善生活。

在座的各位可能很多是闪送的老朋友，当然也有很多新朋友，我先简单介绍一下闪送。大家请跟我一起回到2016年5月27号早晨，明星张歆艺和袁弘赶赴德国举行婚礼，结果到了机场他们发现，二姐的手机和婚纱的头纱忘带了。二姐的婚纱是高定的，如果没有头纱她的婚礼是不完美的，如果是你在这时候你会怎么办。

我想用过闪送的朋友大家应该能猜出来，机智的二姐选择了闪送，闪送在30分钟之内把她的头纱送到了机场，事后二姐发微博说，闪送小哥拯救了我的婚姻。闪送始终站在用户的角度出发，想用户之所想，急用户之所急，优用户之所优。我们始终觉得只有站在用户的角度出发，从用户的心情出发，理解用户才可能最终赢得客户。

当然闪送除了可以送头纱以外，还可以送文件、鲜花、蛋糕，下雨了可以让闪送送雨伞，生病了可以让闪送送药，还有我们的客户脑洞大开，用闪送帮他遛狗，还有更奇葩的用户，去洗手间发现没有厕纸了，用闪送下一单，让闪送员帮他送厕纸。

各种各样奇葩的订单，在闪送的平台上其实每天在发生。而我们闪送，我们追求的是速度和安全，在速度上我们把速度做到了极致，当前闪送是平均1分钟响应，10分钟上门，45分钟送达。这在传统的同城快递来讲是不可能的，闪送彻底的颠覆了传统同城快递中转和分拨的逻辑，我们采用专人直送一人一单的模式，保护用户最好的体验。

当然这也是一些用户觉得闪送略微有一点贵的原因，但是你想一想，在紧急的时刻，他帮你解决燃眉之急，我觉得那服务是无价的。