你对电商运营可能存在的几个误解

电商公司中有很多岗位和部门，比如采购部、市场部、客服部、财务部，只要听一下名字你就基本上知道这个部门是干啥的了。唯独运营部很难用一句话解释，很多面试考官也会问个变态的问题，你是如何理解运营的，回答不好很容易掉坑里，当然我也问过这个坑爹的问题，其实在我每次问面试者这个问题的时候，心中都在暗喜，嘿嘿，我看你怎么回答，一副看热闹不怕事大的感觉。为什么我会有这种心态呢，因为这个问题实在太开放了，不同的人给出的答案都不一样，不同层级的运营给出的答案也不一样，而且最悲催的是大家对这个答案很难达成一致，如果不信你可以和你周边干电商的小伙伴讨论一下看看。

也正是因为这个问题太开放了，所以能够通过这个问题看到面试者对运营的理解程度。包括我自己，其实也很难说清楚电商运营是干啥的。尤其是一个外行的人问到这个问题，怎么回答，说的再多都感觉表达不清楚，都感觉特别无力，不知道大家有没有这个感觉。“技术改变世界”“产品改变世界”这种说法经常有，唯独没听过“运营改变世界”的说法，再加上很多人无法准确的理解运营的工作，造成外人对电商运营岗位其实有很多的误解，甚至电商运营的从业者可能都会有很多误解。在此，我简单的说一说人们（包括电商运营的从业者）对电商运营的几个误解。

误解一：运营就是打杂的

我老婆供职于携程，从事市场方面的工作，有一次晚上到家后，莫名其妙的问了我一句话，你们做电商运营的平常都在忙啥，不就是上个产品，调个价格、做个活动么，有那么难么。我听完之后，第一个感觉就是这个家伙是不是在公司受啥气了，所以我也就没特别解释，只是简单的说了一句，运营没那么简单。这是从外行人的角度看待我们电商运营的，毕竟携程的模式和很多电商公司的模式还是不一样的。

其实很多从事电商运营的小伙伴也会根深蒂固的觉得运营就是个打杂的，如果单从外在的表现来看，这句话是没错的，大部分的从业人员还都是执行层，对运营的体会更多的是繁杂。如果你是一名正在从事电商的运营人员，千万不能认为运营就是打杂的，你需要在打杂的过程中获得经验，获得能力，获得知识体系。你只有时时思考，多练习、多实践、多总结才能具备“华山论剑”的资格。否则就算工作很多年，也只能是浑浑噩噩。尤其是那种明明对运营不够了却还坚持出来班门弄斧的做法更加不可取。这部分建议读一下我之前写的文章“运营中的你为什么始终只能打杂”。

误解二：电商运营不需要了解产品（互联网产品）

电商运营不同于其他的互联网运营，经过十几年的发展，网站架构基本上已经非常成熟，无论是前端还是后端的产品都非常成熟，人才也较多。再加上天猫和京东两大平台提供了电商运营的基础，你只需要有货源，有一家注册的公司便可以在平台上开店，运营人员无需了解产品逻辑。

但伴随着移动互联网的崛起，很多行业都进入了产品时代，侧面的验证了“产品改变世界”这句话。尤其是这两年的拼多多、小程序电商等移动电商的崛起，要求运营人员不仅需要懂零售，也需要去了解产品逻辑，用户越来越注重产品体验，你的产品做得不好，即便运营强度再大，也无济于事。所以你必须重视产品，把产品体验做得足够好，真正把握用户的需求才能留住用户。现在这个时代，“强奸用户”的思维已经淘汰了，这就是为什么很多互联网一代、二代的成功者，现在很少出现在这个舞台上的原因。

为了适应互联网的快速迭代更新，作为一名电商运营人员，有必要了解一定的产品经理知识。伴随着微信、拼多多等的崛起，电商已经不仅仅只有天猫、京东了，更多的玩法会登上舞台。

误解三：运营这项工作谁都可以做

运营的工作门槛确实比较低，不像技术的岗位，必须要有一定的技术知识才可以从事，运营不一样，产品上架，调个价格啥的，踏实一点的读过书的都能干。但想要做好它其实是相当难的，没有一定的功力还是不够的。电商运营的产出是销售业绩，也是整个公司最核心的指标，没有业绩什么都是扯淡。所以运营需要和公司里几乎所有的部门打交道，公司里涉及到的所有的繁琐事项都会达到运营部。再如第一点所说，运营的工作表现上确实是个打杂的活，但要想把所有打杂的活有条不紊的搞定，并且每个环节不出漏洞，保质保量的完成是相当不容易的。一个好的运营，是需要具备一定的运营气质的。在面试一个人时，其实就可以感受到这一点。做事认真、踏实务实、接地气、重视细节、耐性和任性好、逆商够高、执行力强、思维灵活等，这些都是一个好运营必备的素质。这是骨子里面的东西，一般情况下后天是很难培养出来的。