遇到不公售后判决不要慌！怎么起诉买家或者起诉淘宝？

我在整个网络上面都找不到相关的卖家售后纠纷维权的处理方法，虽然我的案件刚刚提交没有审判下来，但是经验想分享给各位。无论金额大小，我觉得维权也是卖家的权利！

案件简述：6月初，店铺出现了一个售后问题。买家从我店铺购买一个产品，后又通过微信渠道联系到工厂购买同款同色不同尺寸产品一个。买家来恶意讹钱，当然不同意，然后买家申请售后退货退款，理由为尺寸不符。因为客户用微信购买的不同尺寸的产品来申请，开始我们也不知道她在工厂定了另外一个不同尺寸的，所以申诉的时候没注意。后来跟工厂联系确认同一人购买以后，我方提供工厂微信记录到淘宝，你也知道，淘宝不会采纳微信的证据。这个明显就是不正当竞争的行为。结果淘宝判我这边责任，我向淘宝那边说，我要起诉到互联网法院，然后小二给出我2条路：1、按照判决执行；2、7天内提供司法立案函。通知后7天我问了gong安，经济纠纷不能立案。法院那边提交到立案整个流程也超过7天。所以淘宝那边又给电话过来，说我不能提供立案函，要按照1执行。当时我应该拒绝执行，后面附带淘宝规则说明这个问题。

需要重点做的事项：

1、收集证据（前提是你无过错并证据充分）

我这边提供了微信的聊天记录、微信转账记录、生产产品照片、工厂有使用钉钉群发货前拍照记录、物流单号、物流流转信息，这个已经是一个完整的证据链了。

因为淘宝购买时候买家有留电话号码，与微信购买时候电话是一样的，可以证明是同一人购买。

2、咨询律师怎么处理（我在淘宝找的针对网店纠纷的律师）

遇事不要怕，最好先去看一遍《淘宝平台争议处理规则》所有相关的条例，这些条例在与淘宝周旋的时候非常有用。跟律师说明过程跟你掌握的证据。律师会按照他的经验给你意见。

3、怎么维权？

1、我想找12315，这个保护消费者设立的，没用。

2、我要起诉消费者，但是要消费者身份证等信息，找到浙江政务咨询投诉举报平台，投诉：请向淘宝/天猫索要买家真实信息。这个给我转到信访再转到网监分局，暂时没有回复。晚点电话过去问下情况。互联网法院起诉消费者的话，不能选淘宝的入口，要选择其他，填写订单编号说明是卖家要起诉买家。我电话过去互联网法院那边，买家信息可以通过起诉淘宝来披露的。

3、淘宝判决执行以后，我们可以起诉淘宝互联网法院后台选择网络合同服务纠纷，跟着上面的提示提交资料就可以了。这个不多说，也不要私信怎么操作。

说下《淘宝平台争议处理规则》，不要考虑电商法，电商法没任何保护商家的条款。

下面3条非常重要，请读10遍以上，当时我就是疏忽没有研读这个规则。后悔了。

第三章 争议处理 第十七条 淘宝应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。

第六十九条 出现以下任一情形的，淘宝将恢复争议处理程序：（二）一方通知淘宝要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。

第五章 执行 第七十一条 淘宝对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权按照处理结果通知支付宝公司将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。

说明一下因为我提交的是微信凭证，属于第三方的，淘宝不认微信的账，第一个可以是针对淘宝选择性采纳证据进行辩证。也是《不正当竞争》的范畴

第二个是要求淘宝中止这个处理程序，淘宝先给7天时间你去立案，不要答应立案，你要说是提供受理凭证才可以了。立案时间远远大于7天，除非满足买家骗取商品以及涉案金额满足公an立案标准，否则你不能在指定时间立案。

第三个到最后淘宝要判了。你不能认可调解结果。那么根据规则，双方同意了才能有权执行处理，你不认可调解结果的，淘宝也就无权处理执行，谨记！！

既然要起诉到互联网法院，法院讲求的是证据，还要跟法官讲道理，这个我自己的起诉书节选一部分的出来，有点混乱，但是看明白就好。律师那边也提出了。不能走流程式的写这个申辩理由，要证明淘宝行为存在过错，判决也有过错。这个行为怎么说明具体联系律师。三言两语说不清楚，我也不是专业的。

节选如下：