爆款维护！谈谈关于中差评的一些预防措施和解决思路

▌写在前面-那村儿.浮沉

今年以来手里的事情太多，也一直没有再更新帖。应派代中差评征文的话题，浅谈下关于中差评的一些认识和解决思路，给一些淘宝运营经验不是很多的朋友补补基础哈，中差评本身也是我们淘宝人操作爆款的必须面对的一个关键环节，有一个正确全面的认识，解决中差评尽量需要从源头预防着手开始做，才能进一步做到预防以及解决，以下内容也算随记。

一、重视中差评的爆款的影响后果：

我们在运作一个爆款前期，也就是产品上架之后继续接近的就是基础评价问题，这一点也是大家公认的套路，会通过各种途径接近评价和买家秀问题。大家都全力以赴的操作评价这一点也说明评价对于一个单品的运作是多么重要和关键。我们要操作的评价自然是好评，不过今天我们站在另一个角度来思考，如果出现差评会导致什么结果？

1、中差评对转化率的影响，当连接前期评价不多的时候，如果出现了一两个差评，那么最直接的影响就是原本是有潜力的款在一开始就表现出转化率超低，进而导致分享数据时候对测试产品的判断失误，由此可能会让你错过一个好款，当然如果已经是爆款的链接，也会应为中差评的出现不同程度的拉低转化率，进而影响到单品日坑产值的下滑，最终导致权重下滑排名展现量下滑，访客下跌的后果。

2、拉低单品的DSR权重分，可以确定的是如果你出现中差评了那么买家再给单品评价时候的打分肯定是很低，差评的数量越多时候说明对产品不满意的人数占比越大，相对也会有一些不直接给差评的买家在评价打分时候也会偏低，这样销量逐步增加时候也就导致单品的动态评分dsr会变低，同时也会容易招来一些买家的退货问题，处理不及时的更是容易让差评升级为售后纠纷率问题，如此下去最终导致单品链接的权重偏低，就很在后期拿到足够大的免费流量。

3、中差评越多，就容易导致品质退货率过高进而被淘宝官方抽检，一旦抽检产品属性参数不合格，也就会立马被下架，这种情况往往是出现在已经成型的爆款被删除的多，我自己就遇到过好几次店铺爆款因为品质退货率偏高被淘宝抽查不合格直接删除链接的情况，要知道一个大爆款直接被删除了对一个店铺来说影响是致命的，所以大家在运作爆款过程中务必要重视中差评的维护及反馈出的连带潜在的严重问题。

4、好评可以成就爆款，差评可以毁灭爆款， 严重阻碍耽误正常爆款的操作节奏，造成前期很多不必要的资金投入浪费，因为中差评一旦出现就需要，影响到单品权重和转化率，就需要商家回头去想办法解决，如果不能及时解决影响时间越长，就越会造成前期的资金投入的产出值，更重要的是打造爆款是讲求一个节奏的，爆发期如果出现影响到转化或者权重的中差评，就会拖延爆发时间长度，时间拖得越久爆款操作的效率也就相对越低，投入的资金成本也就越高，到达爆发期可盈利的状态越晚，这就是看不到的损失。

综合上面的几点就可以明白，如果评价操作不当，就很容易断送爆款的未来，很多人都有见过一个爆款因为差评而夭折的，甚至有些已经形成的爆款因为不重视中差评的维护而死的不在少数。

二、淘宝店铺和天猫店铺的中关于评价的差异及影响力度

淘宝店的买家是可以直接选择中评或者差评，天猫店铺没有中差评可选项，这就决定一个不好的评价对淘宝和天猫影响深度的不同。天猫店的中差评可以随着时间的变化以及其后续其他评价的涵盖而被压到后面，这样就不容易被新顾客发觉到。相反，在淘宝链接一旦留下中差评因为顾客在浏览评价时候有中评和差评的筛选项，加上淘宝上是可以保留近半年的评价，相当于一旦出现差评，将会有好几个月的影响，所以中差评对淘宝店铺的影响更加直观时间更长，对天猫店铺的影响力相对弱化些。

值得一提的是天猫和淘宝随着评价数量增多都会出现评价标签，他是从已有的评价中提炼的相关的评价关键词形成，属于一种评价归类分组的形式。评价标签也是可以点选的，一旦形成对应的标签那么新顾客在浏览评价时候也可以筛选自己关心的相关评价进行浏览，这些都是买家购物过程中的细节体验，还是需要引起重视的。

三、避开中差评之选品定位环节

1）确定操作一个类目时候就必须要考虑选品问题，每个产品都有适合他的一类人群去关注，选品就是解决市场需求的问题，这个市场需求是来之买家，所以某种意义上说选品也是我们和买家之间的互相选择过程，做淘宝本身就是买家担心遇到无良商家产品不理想服务又跟不上的情况，站在买家的角度是体现出商家的的素质有高低之分。同样站在商家的角度也会担心自己遇到一些素质低的买家随意给出中差评，这中间选品及产品定位就是一根连接线，如果产品选择和定位准确了，相当于找对了市场需求和准确的买家人群，就会避免后期操作过程不必要的中差评。