碰到投诉和订单退款举证#售后应该怎么做？？

不看不知道，一看吓一跳，上一篇文章浏览都破1w了，弄得我怪不好意思呢，亲们，今天晚上心血来潮，再发一篇，字下若有不适之处，还请多多包涵！！！！！！！

做2年客服了，今年是第三年了，还是在做基层客服，我感觉自己已经是个废柴了耶，天呐！！

职业征程简单再做下介绍：17年随老乡一起到杭州做淘宝，第一次接触电商这个行业，要从基础做起，于是就做淘宝客服了，17年是售前售后一起接待，只做接待，其他不接触，18年上半年专注售后，还是只做接待，其他不上手，下半年开始，线上接待+后台刷退款，举证投诉马马虎虎，因为下半年的公司是做机构的，跟四季青档口合作，为其提供主播+仓库+客服一体化服务，所以相对店铺就比较多，记得最多的时候 ，我一个电脑上是挂了23个千牛的（ps：当然有人会说，吹牛吧，这么多，你一个人忙得过来吗，我可以告诉亲，虽然是挂了20多个千牛号，但是呢，因为很大一部分档口是新合作的，店铺也是新店铺，主播呢，也是刚招到的新主播，所以呢，部分店铺相当于就是出于婴儿期，售后基本没有的，因为还没有卖出去多少，为啥要挂号呢，还是要维护的）

废话说得好像有点多了，很抱歉，说这么多其实也是为刚刚说得举证投诉处理马马虎虎做铺垫，因为他们这种店铺不是传统店铺，不以自然搜索为主，可以说不靠自然搜索，她们以什么为主呢，直接以粉丝为主，因为档口货源不稳定，卖完了就下架，所以公司不注重中差评，关于评价这块售后不用维护，爱咋咋地，关于退款举证这块，我当时是云里雾里的，因为也没有一个人来教我们，之前反正店铺的纠纷率被我们活生生得搞上去了，说到这个，我真的是要笑死了，下面说一个案例，当然这个案例是说的我们搞上去的那个纠纷的案例，开始了

亲们千万不要觉得我下面讲的案例是废话哈，因为这个案例可能有些公司的同事们也会犯，案例讲完之后我就分享本篇的重点（投诉举证处理）了哈

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退款举证错误#案例A：我们一个售后组的女同事姓王，我后面就简称王MM哈，王MM因为之前是在大店铺做售后的，她比我还后2个月到公司入职，不过她懂的售后知识比我多，就是脾气有点差，经常都是在我们面前说她和男朋友刚分手了，然后过两天又说又旧情复燃了，然后呢，过两天又说分手了，过两天又和好了，反正就这样一直一直我们都听习惯了，王MM脾气还有点差，不过工作能力强，我有时还在boss面前夸她，说她懂的东西比我多，案例正式开始了，久等了，亲们：公司虽然是提供一体化服务，不过当时没有自己的仓库，就采用的外包仓库，外包仓库也承包了其他公司的发货，外包仓库2个拆包GG，因为我们公司当时店铺又比较多，相对包裹也多，也比较杂，有些包裹今天拆不完，然后明天才能拆完，或者后天才能拆完，有时候在群里问拆包GG一个包裹有没有收到，问半天，不理人，等不了了，就微信电话过去，才说刚刚在仓库帮忙，所以没有注意到，我也是醉了同行的亲们应该知道，如果包裹有问题需要拒收的话，肯定都是当时就联系快递拒收的，最迟下午快递下班之前联系快递员拒收，其中问题来了，碰到一个买家退回来的衣服有香味，衣服也脏了，影响二次销售了，给我们售后这边反映过来了，我们说拒收好了，拆包GG说包裹是昨天的，应该拒收不了了呢

咋办呢，王MM开始表演了：电联派件员说包裹要拒收，快递那不让了呀，说包裹是昨天签收的，早就已经做签收记录了，拒收是不可能的了，王MM又威胁派件员，那以后你们的包裹我们不收了，当然这个也是在心虚的状态下说的，毕竟本身拒收包裹只能在未做签收记录之前拒收的，派件小哥无语了，沉默了一会儿，电话挂断了，咋办呢，这个办法行不通，这个时候，王MM又想到一个妙招，她给我们讲：可以这样子，我们用另外一个快递包裹给她寄回去，我们这边外包仓库是发的圆通，就用圆通快递给买家转寄回去，到时再把这个单号物流记录上传到举证的地方去，我问，行得通么，王MM说没问题，之前她们就是这样处理的。