艾媒舆情|“京东致歉六六”事件舆情监测分析报告

　　3月13日，作家六六称朋友在京东全球购遭遇售假，向京东客服和消协投诉都得不到解决，怒斥京东无赖惹网络关注。事件持续发酵，3月17日，京东首席营销官徐雷发文致歉。

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”、“六六”相关热度从3月13日开始显著上升，3月15日舆情达到峰值，之后略有波动，但热度一直保持较高数值。3月18日，相关热度随着京东道歉声明的发布进一步回升。

　　以下为详细内容：

　　京东高管发文致歉六六

　　作家六六怒怼京东卖假货 京东态度强势称其恶意诋毁

　　3月13日，作家六六称朋友在京东全球购遭遇售假，向京东客服和消协投诉都得不到解决。

　　3月14日，六六发表微博及微信公众号文章，指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

　　京东方面声称商家是发错货，并非售假，六六无权要求十倍赔偿;同时称六六言不符实并存在恶意诋毁，侵害了京东平台的信誉，将采取法律手段进行维权。

(图源：《无赖京东》一文部分截图)

　　京东回应惹网友热议

　　京东该回应一出，网友们纷纷发表自己的看法。有网友留言称，按照京东的逻辑看，京东永远没有假货，只有发错货。

　　另有网友称京东的回应缺乏诚意且避重就轻，是京东售假的老套路。网友评论似乎都曾被京东“套路”过，更有留言“希望更多京东用户能看到”。

(图源网络)

　　京东首席营销官徐雷发文致歉

　　3月17日，京东首席营销官徐雷发布微博称，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。之前的处理和表态不妥，将对事件负责到底;同时展开全面调查;京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准。

(图源网络)

　　当事人作家六六接受京东道歉

　　当事人作家六六也第一时间作出了理解的表态，谅解以京东为代表的霸级企业在发展进程中所面临的管理难题。

(图源网络)

(图源网络)

　　“京东致歉六六”事件舆情监测

　　热度指数

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”、“六六”相关热度从3月13日开始显著上升，3月15日舆情达到峰值，之后略有波动，但热度一直保持较高数值。3月18日，相关热度随着京东道歉声明的发布进一步回升。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　舆情态度

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东、六六”相关负面言论在3月14日显著增加，之后虽然有一定波动，但负面言论一直远高于正面言论。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　媒体趋势

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，3月13日相关媒体文章数开始上涨，并于15日达到峰值。由于事件出现新进展，3月18日媒体文章数进一步上涨。其中，网页舆情的上升速度及波动最为剧烈，其次是微信，其他渠道相对平缓。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　“六六怒怼”或影响消费者选择

　　根据舆情分析，48%的网友认为在京东购物比较有保障，33%的网友表示不敢确定;分别有10%的网友认为很有保障、或没有保障。