用户满意您的产品吗？20个用户体验调查问题给您答案

毫无疑问，用户体验调查是一种大规模采集用户反馈信息的有效方法。任何企业里，尤其在发布全新产品或进行产品迭代时，用户体验调查都可以派上用场。用户调查种类多样，提问式的用户调查因其成本低，操作简洁，往往是进行用户调查的一个重要途径。

那如何做好用户体验调查呢？关键点在于问题的设置。本文我总结了20多个最常用的用户体验调查问题，希望能对获取有效的用户反馈提供帮助。

用户体验调查的相关问题本文也会略作阐述，为了方便阅读，整篇文章分为四个主要部分：

第1部分：做用户体验问卷调查时要注意什么？

第2部分：20多个最有用的用户体验调查问题集锦。

第3部分：13个优秀用户体验调查问卷模板。

第4部分：用户体验相关工具和网站推荐。

问问题并不容易，提出正确的问题从而获得有用的反馈则更加困难。以下是对用户调查问题的一些建议：

1）所提问题都应该关注用户体验话题。

2）收集有用的反馈信息时，要尽量缩短在线调查的时间，不要造成用户疲倦。

3）不用一次性提出所有问题。问题的设置取决于您的调查目的。有些问题适合产品，有些适合网站，有些针对已有用户，有些针对潜在用户。

4）不要忘记提出开放式问题。选择性问题也许会增加用户调查的参与度，但也有一定的局限性。可以试着问“为什么”或“为什么不”这样的开放式问题来深入挖掘，这是获取更多用户的信息的好方法，为您提供有价值的思考和想法。

5）尝试将“访客”变成“注册用户”。如果您已经做到了让访问者回答您的调查问题，就已经是个非常不错的开端。您要注意，他们也是您的潜在客户，要抓住机会争取。例如，您可以将访问者引至您网站的一个着陆页，或者提供表单或CTA让他们您的调查中就可以直接注册或订阅邮件。

1.您是如何知道我们的产品/网站的？

这个问题可以评估您的营销渠道，找出用户发现您的具体途径。进而帮助您进一步明确市场推广的一些方向。确实，Google Analytics（谷歌分析）可以显示访问者通过某些渠道（例如AdWords或Facebook广告系列来到您的网站，但它无法分辨直接流量。而该问题则可以很好的解决这个问题。此问题特别针对新访客，新访客更可能记得他们是如何找到您的。

2.您会不会把我们的产品/网站推荐给朋友或同事？

这个问题几乎可以直接反映用户体验，是衡量客户满意度的常用方式。如果用户不会推荐您，可想而知对您的产品或者网站存在不满意的地方。该问题的目标人群最好是使用您们产品的用户或多次访问您的网站的访客（可基于Cookie或浏览过的页面的历史记录查找多次访问记录）。

3.您印象里我们的产品/网站是怎样的？

这是捕捉用户对网站或产品印象的好方法。关键点在于可以让用户清楚地表达自己的观点。

比如，用户可以自由输入文本表达自己的观点（文本多少不计），或者也可以让用户从列表中选择一个或多个单词表达，例如微软产品反应卡（Word）中就使用了118个单词。这样的随机数据分析比较困难，您可以创建一个词云来解决。

4. 从1到10分，您给我们产品/网站打多少分？

这与在线购物者进行顾客评分模式相同。评分对象两个方向，询问整体评分或要求他们对特定区域评分。建议使用10分制而不是5分制，因为10分制给参与者更大的灵活性和更多的选择性。另外，在与后续问题配合时，可以进一步问 “您为什么给这个分数？”，以挖掘更多的信息。

5.在选择我们之前，您还接触过哪些我们的竞争对手？

了解您的竞争对手是取得胜利的一个必要需求。从竞争对手那里学习的东西往往会超出您的想象。做这个调查时，您甚至会发现，一些您认为不直接相关的品牌，会是您的竞争对手。最好在用户购买后的调查中提出此问题。此问题还有一个前提，您需要知道您的竞争对手是谁。

6.为什么选择我们而不是竞争对手？是什么让我们在竞争中脱颖而出？

这有利于让您了解自己产品的优势，并在后期加以发挥。用户在众多品牌中选择您，原因可能是多样的，也许是由于在市场上最低的价格，也许是强大而有吸引力的品牌。找出这些原因可以让您发挥所长，帮助您突出这些功能并获得更多的客户。可以在购买后调查中使用此问题或者向现有客户提出此问题。

7.我们的产品/网站与竞争对手的X产品相比如何？