国庆假期重庆火车站迎客流高峰 他们坚守岗位保障节日出行

    华龙网10月2日16时50分讯（首席记者 徐焱 通讯员 李津） 又是一年国庆假期，不少人都安排了出行计划，随着出行人数的增加，西南铁路也在昨日迎来了客流高峰。对铁路人而言，节日或许是忙碌的代名词，他们坚守岗位，为出行的旅客提供着坚实的保障。在这个欢乐祥和的假期里，匆忙赶路的你，有感受到他们的暖心服务么？让我们一起走进重庆火车站，认识一下坚守岗位的他们。

    马廉服务台：仅仅上午两个多小时 已服务千余人次

    “您好，这趟车在哪里坐？”“我票丢了，怎么办呢？”“请问11号检票口在哪里？”在重庆，如果你经常坐火车出行，对马廉服务台应该不会感到陌生，这个设在火车北站的服务台是以“全国五一劳动奖章”获得者马廉名字命名的，而且今年还被评为了第四批全国学雷锋活动示范点。

    “马廉服务台”工作人员解答旅客问询。 重庆火车站供图 华龙网发

    客流高峰到来时，候车大厅中央的马廉服务台是一种什么样的工作状态？络绎不绝和应接不暇或许还不足以形容。记者注意到，仅短短几分钟，就有数十位旅客前来咨询，询问的内容不一，服务台的工作人员始终面带微笑，耐心解答。

    候车大厅内的一位客运值班员告诉记者，服务台的常驻工作人员并不算多，南来北往的旅客有事都会找过来，平时的工作量就比较饱和，假期里客流翻了一番，工作强度可想而知，服务台的工作人员必备的装备是润喉糖，“一天到晚不停在说话，嗓子早就哑了”。

    马廉服务台一位工作人员估算，今（2）日上午9：30到12：00，两个半小时的时间里，已服务千余人次。“今年国庆假期我们增加了一个提供改签服务的窗口，进了候车厅没坐到车的旅客可以在服务台改签，免去了往返售票厅的麻烦。”该工作人员说，假期里车票本就紧张，他们也只能不断地刷新检索车票信息，平均两分钟才能改签一个，昨天是客流高峰，窗口通常都会有10多名旅客在排队，因此一坐就是一整天，直到晚上11点过才下班休息。

    记者还注意到，今年国庆假期，马廉服务台还对外公布了重点旅客预约服务电话，有出行不便等特殊情况的旅客可直接通过电话进行预约，服务台会协调工作人员按照列车到发时间提供服务保障。

    动花朵朵：每天每人四万多步 搭起移动服务台

    如果说设在候车大厅中央的马廉服务台是一座固定的服务岛，那么重庆火车站里还有一个个移动服务台，那就是“动花朵朵”服务品牌。重庆火车站方面介绍，别看“动花朵朵”只是一个平均年龄25岁的青春团队，却是获得“全国青年文明号”荣誉的先进集体。

    “动花”们能为旅客提供哪些帮助？中午12时左右，记者见到了团队里的“动花”钟雨秋，她正拿着小国旗在候车厅巡视。钟雨秋说，她的职责就是走遍候车室的每一个角落，看看设施设备是否有异常，看看有没有需要帮助的旅客，“因为是国庆节假期，我们也准备了国旗小礼物，不时会送给旅客”。

    “虽然已经是假期第二天，旅客依旧很多，目前我们班组接送的特殊重点旅客已经有10名，回答各种旅客问询就更是不计其数了。”话语之间，钟雨秋看到7A候车区有一位坐在轮椅上的老人，赶忙快步跑了过去。经询问得知，老人因腿脚不便很早就赶到了车站，钟雨秋仔细记下老人所乘车次和坐席，提前将老人送上了列车。

    重庆火车站方面介绍，客流高峰时“动花”们每天要照顾60余位重点旅客，然而除此之外，她们还有接发列车的工作要做，列车到达前15分钟要开始巡视。一趟车平均在站台停留40分钟，“动花”们就要忙上一个多小时，假期里加开列车增加，“动花”们除了吃饭时间几乎都是站着的。“微信里她们的步数都在4万左右，除了走动她们还有立岗时间，工作强度很大。”一位车站负责人说。

    车站值班员：车站里的一块砖 哪里需要哪里搬

    “马廉服务台”和“动花朵朵”都是引人注目的服务窗口，在重庆火车站，还有许许多多默默服务的车站值班员你或许不曾注意。假期里客流高峰到来，候车厅里的值班员们也就开启了“万金油”模式，在值班站长的统一调度下，哪里有旅客需要保障就去哪里。

    值班站长赵伟杰为旅客提供服务。 重庆火车站供图 华龙网发