运维团队还在当救火队？这些组织管理与成长之道让你告别背锅命运

近期，我与多位科技公司的技术负责人进行交底畅谈，聊些工作上的实事，运维团队到底算老几，谁都说不清，这成了大家都热议又难搞定的焦点。不少管理者都意识到，单纯把运维看成是给别的部门收拾烂摊子的消防员团队做应急的工作，这不仅限制了技术团队的价值，还影响了系统能不能长期稳定运行。我们期待企业能更科学更准确地看待运维工作，把做运维变成是核心技术体系建设的一部分重要工作，是重中之重。

运维团队组织架构

运维团队若处于现代，便会需要拥有清晰的角色划分。在2023年的时候，有一家电商性质的企业，其进行的实践显示出，当把运维划分成基础设施层、应用运维层以及稳定性保障层之后，系统的可用性出现了提升，提升的幅度为30%。针对每个层级，分别配备对应的技术人员，如此便形成了明确的技术成长通道。

在具体开展实施的进程当中，这家企业针对每个层级都设定下了具体的技能要求标准。其中，基础设施层所担负的职责是负责服务器的管理工作以及网络方面的配置事宜，应用运维层主要是专注于中间件以及数据库相关内容，而稳定性保障层则是把重点聚焦于全链路的监控以及遭遇灾难时的容灾设计方面。这样一种分工的方式使得团队里面的各个成员能够在各自所擅长的专业领域里面持续不断地进行深度耕耘劳作。

运维管理制度

有效的运维管理得去平衡规范跟效率，某金融科技公司在去年推行了变更分级制度，把变更划分成重大、常规以及紧急这三类，重大变更要经过三方评审，常规变更借助自动化平台来执行，紧急变更在实施之后的24小时之内完成补审。

那个公司于制度设计之际格外着重可操作性，全部流程皆嵌入日常运维平台，每当工程师完成操作之时自然而然地遵循规范，据统计表明，这般设计致使流程执行率由百分之四十五提升到百分之九十二，与此同时把平均变更时间缩短了百分之四十 。

技术能力培养

互联网企业中，运维人员技术成长得有系统化设计，该企业构建了运维技术等级体系，每个等级对应明晰的技能矩阵，初级工程师要搞定基础服务部署，中级的得拥有架构设计方面的能力，高级的负责技术规划以及技术创新。

这家企业运用的是项目制培养办法，使得运维人员能够直接投身于系统稳定性建设方面的项目；在近期开展的数据库架构升级进程里，5名中级运维人员是在资深工程师的指导之下，完成了分库分表方案的设计以及实施，进而积累下了十分宝贵的经验。

团队文化建设

- name: 部署应用
  hosts: webserver
  tasks:
    - name: 拉取指定版本代码
      git:
        repo: "git@example.com/project.git"
        version: "{
   { deploy_version }}"
        dest: /opt/app
    - name: 平滑重启服务
      service:
        name: app
        state: restarted

运维团队要营造责任清晰分明的文化环境。有个云计算服务商推行了“责任共担”的机制，在故障处理这件事上强调一同去解决问题，在事后进行分析的时候则严格去追溯根本缘由。这样的文化让团队故障平均解决时长缩短了60%。

ansible-playbook deploy.yml -e "deploy_version=v1.2.3"

这家企业另外创立了知识沉淀体制，每一回重大故障时，都会生成详尽的分析报告以及改进举措，这些文档变成团队培训的关键材料，在过去短短一年时间里，他们总计积攒了120篇目技术文档，搭建起团队的核心知识库。

工具平台建设

运维效率的提升不能缺少工具的支持，有这么一家智能制造业企业 ，它经过自主性的研发得到了一个统一的运维管理平台 ，这个平台之中融合涵盖了监控、部署以及变更那些流程 ，并且是在一个系统里进行整合的 ，该平台每一天内处理500次以上的部署请求 ，达成了运维工作的标准化 。

此平台对数据可视化尤为着重。维护运行的人员能够借由仪表盘随时察看系统的健康状况，迅速精确地确定问题的所在之处。经由统计得出，这样的一种设计致使故障被发觉的时间减少了百分之七十，极大程度地提高了应急做出反应的效率。

业务价值体现

当代开展运维工作的团队要直接呈现出业务方面的价值表现。有一家从事在线教育的公司里，负责运维工作的团队每月都会发布关于系统稳定性的报告，把技术层面的各项指标转化为针对业务影响的分析内容。比如说，他们会把系统具备的可用性与课程销售所产生的数据进行有关联的分析，以直观的方式展现出稳定性对于业务所造成的影响 。

这个从事相关工作的团体，还以积极主动的态度投身于产品设计时期的技术评审工作之中，在早期阶段就对架构所存在的风险进行识别。于最近一次新功能正式上线的过程情形之下，他们所提供引出的建议，避免了有可能对百分之三十数量的用户造成影响的性能方面存在的问题，从而获得了业务部门高度程度的认可赞同标点符号。

众位技术管理者，于你们团队建设期间，怎样维持运维规范跟创新活力间的平衡呢？欢迎于评论区当中分享自身实践经验，同时也期望大家给予点赞，以此支持我们的持续创作。