用户运营，如何实现从0-1的破局？

用户，作为产品和运营中最最重要的因素之一，一直是互联网从业人士开口必谈的话题，甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员，应该怎么做好用户运营呢？下面就我个人的认知给大家分享下，适合-1到3岁的产品和运营人士观看，也欢迎大家留言探讨。

1、用户运营是什么？

首先，惯例先做概念的分析，什么是用户运营呢？运营，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法，用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢？可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的：

用户规模，即实现产品目标用户的最大化；

活跃用户规模，即让你的用户保持合适的活跃频次（并不是越活跃越好，关键是让用户需要的时候可以第一时间想起你）；

用户商业化，即通过用户来实现产品的营收，不管是前端收费还是后端收费。

虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同，但是几乎都可以分为这3个核心目标，因为任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化，商业化就必须保证用户的活跃规模，没有活跃度的产品是很难找到收入的来源的，而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。

2、用户运营的阶段

在这里我们需要理解一个概念，正如产品有生命周期一样，用户运营也是有明显的阶段性的，因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的，比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段，在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段：

（1）用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期，在这个时期，产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁？我应该怎么使目标用户满意？那对于用户运营来说，这可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说，就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体，这个过程产品的定位可能还会随时变化，然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户，因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品（用户也是有分类的，如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者），匹配到目标用户后，自然就是要去培养用户的忠诚度了，慢慢形成口碑，这个都是大家比较熟的套路了，很多人倒流这一步也就停止了，但其实后面还有很重要的一步-捆绑核心用户，什么算核心用户呢，就比如微博或知乎里面的大V，这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步，用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程，产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

（2）用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期，要解决的是增长模式和用户活跃度的问题，那用户运营上的重点就很明了：开源、节流、保活跃。开源，即是想办法去开拓渠道，获取更多的用户；节流，就是防止用户流失，让用户留下来；保活跃，让用户在产品上活跃起来，而且还是持续性活跃。这一阶段是比较好理解的，但是也是很难的过程，因为不同产品的做法差异性较大，还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

（3）用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展，当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上，可以划分为前端和后端的两个方向。前端，可以说是直接面向消费者的收费，一般有增值服务和用户付费，如QQ的会员；后端，即作为平台方的收费，如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸，在这里就不过多解释，我们的还是在于前面两点。

3、如何做好用户运营？

介绍了前面的概念，接下来就是讲下具体怎么做用户运营，按照0-1和1-1-n分为两个阶段：

（1）实现0-1的破局