以京东为例，浅谈用户成长体系该如何规划

作者以京东为例，表达了自己对构建用户成长体系的一些看法，希望可以给各位产品同学带来一些思考与启发。

规划用户成长体系之前，我想引进以下 2 个我对如何规划用户体系的思考：

首先：用户群体是不断变化的。

也就是说，“纯新用户”，“待留存用户”和“忠诚用户”、甚至包括死亡用户是在不断转化的。

新用户下单后，会变成“老用户”、“待留存用户”在运营多次唤起、引导购买后会变成”忠诚用户”。同样的，即使在平台上消费过多次的老用户在对平台 3~4 次的灰心后，或者被别的平台用厚奖、活动吸引后，改投其他平台，也会变成“流失用户”。

比如即使是之前“易到用车”的铁粉，在易到上充值了数千元的老用户，在经历了易到裁撤客服团队，投诉无门。多次下单，甚至将金额提升值 2 倍仍然无人接单后，也会改投滴滴、神舟的怀抱，那么这批用户对于易到而言无疑就变成了“流失用户”、甚至是“死亡用户”。

其次：明确自家产品目前阶段的核心目标是什么。

以电商为例，核心路径有很多条。

初期关注的点可能是注册、下载、使用产品这一条路径。

中期关注：推荐、评价、购买以及付费这条路径。

中后期也许会更关注注销、卸载、和流失路径。

引导用户做我们想要他做的事即达成核心目标。

在明确核心目标的前提下在考虑如何划分“忠诚用户”、“待留存用户”更合理。

用户成长体系如何规划

划分用户成长体系的时候需要考虑很多方面，其中最重要的我认为是以下几点：

确定成长等级要素

不同等级清晰划分

不等等级专属特权差异化

以上单点内容，我以京东用户成长体系简单阐述一下其中门道。

一、确定成长等级要素

京东作为一家电商平台，成长值是京东会员通过登录、购物、评价、晒单所获得的。用户想要提升个人等级最直接方式就是购物，而他的成长体系也是围绕着如何提升用户的 RMF 来设计。

RFM 即：R：最近一次购物经历、F：购物频率、M：购物金额。

简单来说就是勤购买、多付钱。

以下几条是京东平台用户想要提升个人等级的手段：

每日第一次手动登陆获得

每个月至少购物 3 次，且订单状态均为已完成

评价 20 元以上的商品，审核成功获得 20 成长值

前 10 名晒单 20 元以上商品审核通过获得 20 成长值

订单完成后获得成长值（购物成长值=结算金额×加速系数）

二、不同等级清晰划

京东以成长值作为其划分等级的依据，其他行为如晒单、评价等可为加速成长值锦上添花。

京东的用户等级名称及成长值标准非常清晰，平台用户可以一目了然。注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员从名称上就可以简单粗暴的划分处哪个用户的身份更尊贵。