“杀熟”的大数据

　　日前，有网友反映使用某购物平台APP时，花钱成为享受“专属折扣”的会员后，购买界面显示的“折扣价”竟然高于普通价，让人质疑花钱买的是会员价还是“宰客价”?也有网友反映，如果浏览多个页面或者取消订单重新下单，价格就离奇上升，可是换个账户一看还是没涨价的老价格……越来越多的人发现自己正在被大数据“杀熟”。

　　在连日来的采访中记者发现，如今“大数据”已不再是一个概念话题，它被运用到我们生活的方方面面，甚至已经被运用到了“杀熟”上。对这些层出不穷的“大数据杀熟”现象，网友吐槽“大数据更懂你也更伤你”。

　　“我被大数据杀熟了”

　　“明明是明码标价却能暗度陈仓，作为一个普通消费者真是防不胜防啊!”由于经常出差，西安高新区一家电子元件公司的刘海波经常会在网络平台上预订机票和高档酒店。一次他出差时发现，用自己账号登录该网络平台时显示，某酒店只剩高级客房，但退出账号查询，平台却显示还有多间普通客房。刘海波随即测试了一下网络订票，他和同事各自订票，发现常在网上订票的他，所订票的票价比不常在网上订票的同事订的票贵了二三十元。刘海波气愤地说，这种差异化客房信息呈现，摆明了是欺骗老用户，利用消费者的信任和消费习惯公然宰客。

　　“这几年我都只用这一款APP买电影票，成为其最高级会员有几年了。而朋友只用该APP买过一两次，两人的票价却不一样。”大学生张倩在某电影票订票平台上体验到了被“杀熟”。她表示，用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影，最便宜的是小白账号，其次是普通会员账号，而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。另外，自己下半年开始，电影票平台价格显示均价三四十元，而一年前均价为20元。张倩惊呼，自己被“大数据杀熟”了。

　　“我和同事从公司到一个老客户那里，路线是同一条路，然而奇怪的是，每次我都比他贵七八元，我是iPhone，他是安卓。”在西安曲江一家影视公司上班的董莹发现，自己经常使用的打车软件竟然“看客下菜”，根据手机型号不同而给出不同收费待遇，甚至用不同手机充值视频会员，报价也不相同。记者在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频网站查询发现，安卓和苹果手机在会员购买价格方面确实存在差异。以腾讯视频为例，开通VIP会员，安卓用户1个月、3个月和6个月的价格分别为20元、58元、108元，年费是198元，而苹果用户购买则分别贵出5元到35元不等。

　　根据艾媒咨询的统计数据显示，超过七成的受访网民不知道互联网企业会利用大数据针对不同用户进行差异定价。77.8%的受访网民认为这一行为不能接受，42.9%的网民考虑因此更换应用。“大数据时代普通消费者的弱势处境暴露无遗，大数据采集甚至出现野蛮生长，下载一个APP应用要把通讯录、照片定位开放等。平台掌握海量数据，对个人生活轨迹以及消费偏好都能做到精准打击，让个人在大数据面前无处可藏。”针对上述现象，大量用户表示不满和担忧。

　　因为“懂你” 所以“伤你”

　　“优秀的互联网企业，都会使用大数据;而大数据的功能之一就是杀熟。”有网友调侃，大数据让电商更“懂你”，也更容易“伤你”。事实上，通过分析用户上网行为、购物模式、使用设备等，对用户差别定价的做法不是什么新鲜事。早在2000年，亚马逊就曾对68款碟片进行了差别定价。其中，某款碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26.24美元。可惜好景不长，这一差别很快被细心的消费者发现。付出高价的顾客怨声载道，纷纷对亚马逊口诛笔伐，CEO贝佐斯只好亲自出马做危机公关，表示价格的调整是随机的，这仅仅是测试，并向高价购买DVD的用户退还了差价。

　　亚马逊的“测试”草草收场，但其他企业仍在尝试。“相对于生客，熟客对价格没有那么敏感，也就是价格弹性比较低。所以，‘杀熟’本质上是一种价格歧视策略。”在资深媒体评论员肖进军看来，大数据之所以“杀熟不杀生”，主要原因在于熟客往往“自以为是”，觉得跟商家熟就会得到更好的服务和更优惠的价格，孰料熟客往往要为“自以为是”付出代价。另外，熟客的行为轨迹相对固化，比较厌烦“货比三家”，所以他要为“惯性”或“粘性”支付更高的价格。“技术是个中性词，但由技术的滥用而引发的道德、法律问题需要社会各界正视。”知名经济学者郭凡礼认为，大数据“杀熟”反映了在大数据时代，科技公司通过技术和网络垄断地位，对消费者形成信息孤岛。