跨境电商正品调研报告：2018海淘用户将超1亿，网易考拉正品信任度第一

　　得益于中国消费者购买实力的增强，“黑五”热闹景象已经堪比双十一。以往，中国消费者只能通过代购或“海淘”参与这一源起于国外的购物促销活动，如今，跨境电商平台携手外国品牌商，将优惠的进口商品“打包”带到了中国消费者面前。而对于跨境电商行业而言，正品保障仍是核心。

　　近日，iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018Q3中国跨境电商正品调研专题报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，预计2018年跨境电商交易规模将增至9.1万亿元。超三成用户曾经遭遇海淘产品质量问题，海淘平台将继续发展与应用溯源技术为正品保障背书，同时加大供应链和物流链的品控布局，未来将继续围绕正品扩大差异化优势。

　　2018跨境电商交易规模将超9万亿，海淘用户预计达1.10亿

　　随着全球一体化和国内消费水平进一步升级，跨境购物已成为中国年轻消费群体的日常。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元，预计2018年中国跨境电商交易规模将达9.1万亿元。

　　艾媒咨询分析师认为，随着《电商法》的出台，商品品质将更有保障，中国跨境电商市场交易规模持续增长，并将持续保持良好态势。

　　而随着移动互联网的普及和消费升级的观念的流行，用户对跨境商品消费需求增加，中国海淘用户规模持续扩大。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国海淘用户规模已达0.65亿人，增速放缓，预计2018年中国海淘用户规模将达1.10亿人。

　　另外，海淘用户以年轻白领女性为主。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，76.8%的海淘用户为女性;51.5%的海淘用户为24岁及以下;收入为5000~10000元的用户群体占到总用户的44.2%。

　　海淘商品质量把控引关注，两成用户曾遭遇过商品质量问题

　　随着海淘用户的增长和市场规模的扩大，产品质量问题将会越来越受到关注。而近年来，海淘投诉事件密集曝光，频频敲响消费警钟。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，正品保障关注度最高，达56.3%，其次是商品种类的丰富度，达40.9%。与上半年对比，正品仍旧是用户最关注的因素，商品种类丰富度次之。

　　不得不说，产品质量问题依旧是海淘平台的痛点。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，21.5%的海淘用户曾经遭遇过产品质量问题，包括不是正品、运输过程导致的损坏、产品过期等。

　　在关于产品质量问题具体遭遇类型的调查中，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，海淘用户遭遇的最多的产品质量问题是产品与描述不符合，占53.6%;其次是不妥善运输造成的产品损坏，占35.7%。

　　另据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.4%的海淘用户会因为“听说商品质量问题”放弃使用一个电商平台而转用其他平台;38.7%的海淘用户会因为“自己遇到商品质量问题”而转用平台，38.0%的用户是因为“虚假信息评论/刷单泛滥”。由此可见，保障正品的同时，海淘平台还需要管理好评论和购买系统，保证真实，真正赢得消费者。

　　艾媒咨询分析师认为，跨境电商平台应进一步提高正品保障，同时要提高进口商品的丰富度，做到提质提量，提升平台知名度。此外，现在海淘平台存在一定程度的评论虚假、信息不透明的情况。提高正品保障除了建设物流链供应链，提高售后服务水平之外，还应该保证消费者与平台之间的信息链透明公正，平台能够得到消费者反馈，消费者也能完整地建言献策，从而实现信息互联互通。

　　《电商法》助力跨境电商规范化，七成网民对海淘正品信任度提升