艾媒报告 | 2018上半年中国即时配送市场监测报告

　　2018年8月29日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018上半年中国即时配送市场监测报告》。阿里收购饿了么、新达达完成新一轮融资、顺丰加码“即时配送”布局，2018年上半年中国即时配送行业竞争加剧。世界杯、618活动期间，即时配送服务升级，新零售业务表现亮眼。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，超三成即时配送用户遭遇货物安全问题，货物安全问题成行业隐患。(《2018上半年中国即时配送市场监测报告》完整高清PDF版为42页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)

　　以下为报告节选内容： 

　　用户最担心配送员上门取件时隐私泄露

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，45.9%的受访用户担心配送员上门取件时隐私泄露，38.4%的用户担心配送员未准时到达取件。艾媒咨询分析师认为，隐私泄露是用户对配送员上门取件的最大顾虑，即时配送平台提供上门取件服务时，保护用户隐私的重要性应高于配送的时效性和便利性。

　　超三成用户曾遇过货物安全问题

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，34.3%的受访用户遇到过货物安全问题。其中，56.0%的用户遇到过货物损坏的情况、52.4%的用户遇到过文件、证件等重要信息被暴露的情况。

　　近六成用户认为申请赔偿的流程太复杂

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，57.9%的用户遇到货物安全问题无作为的原因是因为理赔流程太复杂，其次是不知道采取什么措施来解决遇到的货物安全问题。艾媒咨询分析师认为，用户权益维护关系到平台的口碑和品牌信赖度，即时配送平台在加强货物配送完善度的同时，需优化理赔流程和售后服务，以提升用户的体验和保护用户权益。

　　配送员实时位置定位功能有待改进

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，48.4%的受访用户认为即时配送平台地图显示的配送员位置与事实不符的情况很少发生，18.0%的用户认为地图显示的配送员位置经常与事实不符。艾媒咨询分析师认为，配送员实时位置定位功能有助于用户实时了解配送进程，提升用户体验，但是定位精确度仍需提高。

　　超六成用户期望增加实时视频监测货物功能

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，61.1%的受访用户希望能够增加实时视频监测货物状态的功能，43.9%的用户希望能够指定配送员送货，另外，希望结合AR/VR等技术增强使用体验和无人配送和用户分别占比28.7%和20.5%。

　　即时配送的覆盖区域有望进一步扩展