网易云音乐对空状态的处理方法

空状态作为一种页面形式，通常被定义为页面的特殊状态。交互设计时空状态多为最后的产出物，甚至是等到开发/QA询问到边界情况时才豁然发现速速补充的产物。产品迭代中它既不属于功能新加、也不属于bug修补，充其量是一种体验的优化。或许就是因为它们并不涉及什么产品逻辑才总是被我们所忽略遗忘。

　　空状态，顾名思义就是指页面的空白状态。这个不难理解，譬如一些应用，用户首次打开时因为没有任何操作，页面很可能就空空一片。空着并不是有什么错，但这种体验真的不太好。就好比我费劲巴拉想找个饭店跟妹子约会，跑到了一看门上竟然写着“暂停营业”。

　　前段时间因为要给产品做空状态的页面优化，臭脸君借此机会总结一下我们在云音乐上对空状态的处理方法。文章中的包含上线页面和一些优化方案。空状态通常存在于三种状态下：

　　首次使用——未操作

　　带有UGC属性的产品都或多或少都需要用户自己创建内容，当新用户首次下载打开APP后就很可能面临眼前一片空白的惨状。看上去貌似合情合理，但是否考虑过此时用户最想得到的是什么呢?首次进入一个有兴趣却不熟悉的APP，虽然大概知道它是做什么的，但并不意味着知道该怎么做。

　　就如同你在没有做任何功课的状态下，到一个陌生的地方去旅游，一张地图、一个指引或者一个建议都会给你莫大的帮助和鼓励。

　　删除清空——主动操作

　　用户主动清空或删除通常都带有某种目的，但也不排除因为误操作造成的损失。前一种情况因为用户明确知道自己做了什么，只要给予结果性的反馈即可。

　　Inbox给不同文件夹的清空状态设计了不同的颜色，同时简单明了的说明了每个文件夹对应什么功能，什么文件将会显示在这里。

　　毕竟因为误操而清空是一个小概率事件，所以大多应用并没有在此处做文章。

　　QQ音乐支持恢复一个月内删除的歌单和音乐，很用心地解决了这个小概率事件。越是概率小，对用户产生的结果也越可能严重，试想当你一个手抖不小心把经营多时的歌单给删了，看到此功能必会有种大难不死必有后福的快感。

　　异常、失败——无法操作

　　出现异常情况时，原则上我们首先要尽可能减少用户因不明缘由带来的紧张和疑惑。简单明了的说明情况让用户知晓状况，如果能给予引导或帮助就更好不过了。

　　由这三种状态我们便可以推导出对应的感受：

　　第一印象

　　成功/错误操作后

　　不明缘由

　　用户不断尝试大量的APP，但都在头3-7天内停止试用并作出选择。对于那些“优秀”的APP，大部分留存用户在7天内保持高活跃度。关键就是在这3-7天内把用户留住。