华红兵：2019探索服务营销的六种模型

导读：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。

正是因为互联网和信息时代的发达，服务营销的一步步演进，工作室服务模式、个性化服务模式、用户参与服务模式、3D打印服务模式、整合服务模式、工业服务模式等6种服务营销模式在移动营销中的作用越来越强。

一、工作室服务模式

工作室一般是指由几个人或一个人建立的组织，是一处创意生产和工作的空间，形式多种多样。同一个理想、愿望、利益是这个集体共同努力的方向。由于工作室结构小，成员少，比公司运作灵活，工作效率更高。

工作室服务模式成为现代创业的主流模式

1.工作室的创业浪潮，成为一个地地道道的平民创业的新热点。大学生是一个鲜活的群体，可塑性强，创意丰富，越来越多的大学生团体以工作室的模式进行创业，工作室模式逐渐成为大学生群体的关注热点。

2.工作室起步规模小，多为“合伙”模式。多数团队工作室，一般由发起人和他的同学或者好友组成，又被称为“合伙人”型工作室创业模式。

3.自媒体成为创业工作室营销宣传方式的新宠。自媒体工作室主要分为企业型自媒体和内容型自媒体。二者的区别在于企业型自媒体是通过粉丝购买产品来达到盈利目的；内容型自媒体是通过吸引第三方平台的介入用邀稿或者投放软文的方式实现盈利的。由于自媒体的个性化、多样化和便捷化的特点，大批使用者成为工作室服务模式的新兴力量。

二、个性化服务模式

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

从理论上看，各企业之间的竞争可分成三个阶段，一阶段是产品本身的竞争，这是由于早期先进的技术更多掌握在少数企业手里，可以依靠质量赢得市场；随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业之间的产品含金量相差无几，于是就进入二阶段价格的竞争，依靠低价打败对手；进入三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。

个性化服务代表的是一种“了解自我、满足自我”的生活方式，代表了定制者的审美情趣与独特的生活主张。如今，“私人定制”离我们越来越近，了解定制，选择定制，才能真正跟上时代的步伐。

三、用户参与服务模式

用户参与研发是指在用户接触企业产品销售前、中、后让用户参与创新，而用户提出来的创新被企业采纳并对产品进行改良。伴随着市场的变化和消费者需求的多样化，产品创新作为企业的生命线，对企业建立和保持自身的竞争优势具有重要作用。在移动互联网时代，用户思维正在被越来越多的企业所重视和接受，仅仅依靠企业内部有限的资源进行产品创新显然是不够的，还应该充分发挥用户在产品创新过程中的作用。

移动互联网时代，最了解消费者的是消费者自己，广大消费者的热情和能力可以转化为企业的重要资源。通常情况下，在消费者与企业接触的销售前、中、后都是让消费者参与创新的好机会，企业要始终保持对消费者信息的灵敏度，及时抓住机会，从消费者的口中发现商机。

互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。消费者选择商品的决策心理发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，最后到全新的“参与式消费”。

四、3D打印服务模式

3D打印是快速成型技术中的一种，它以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可黏合材料，通过逐层打印来构造物体的技术。通常是采用数字技术材料打印机来实现的。该技术在珠宝、鞋类、工业设计、建筑、汽车以及其他领域都有所应用。