天猫为何频繁修改规则？到底在保护谁？

天猫为什么频繁修改规则？

日前，天猫对《延迟发货的规则与实施细则》做出了相应调整。

原规则中，若出现延迟发货的情况，则商家需发放天猫积分方式赔付消费者。更新后的规则要求，若商家延迟发货，应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的，商品将被下架。

作为行业老大，天猫自身本来就肩负着为电商行业树立良好风气和清晰规则的责任。经过多年的发展，天猫从当初的草创到如今的逐步完善，很大程度上都依赖于规则的严格和执行。

在不断行进的过程中，规则的重要性就体现得尤为明显。

在规则的设立和执行上，一切都是按照智能算法，只要触碰了就严格扣分，毫无情面可留。

天猫，要想在这个行业立足，一直保持自己行业老大的地位，就得对自己严格。

不过，到今天的电商时代，所有的电商大框架都已经确立了。不会再有什么大的变动，基本的都是一些细微的差距，但是当基数大到一定程度的时候，就算是细微的小改动也会影响到很多卖家的根本利益。

在这个平台上混饭吃的从业者实在是太多了，天猫作为主要平台方必须拿出姿态，才能保护好这个平台，保护好所有人，也就保护好了所有的从业者以及消费者。

❷

天猫是在保护谁？

天猫的严格以及不断修改和确立规则，到底是在保护谁？

保护买家吗？

不管什么时候，天猫都是在努力给消费者营造一种「这是一个安全放心平台」的形象。只有做得足够权威，消费者才能彻底放心到天猫购物。

除了购物体验、物流和客服之外，体现最明显和直接的其实就是作为消费者的姿态打投诉电话或者是在订单纠纷中申请小二介入时，客服会用各种渠道联系你，与你协商和解决，事后还会联系你用户体验如何，评价如何等。事实上，只要买家是有理的退款纠纷，小二都会直接劝商家妥协和让步。作为消费者，能够很明显感觉到，天猫是站在消费者这一边的。

淘宝最先设立「七天无理由退换货」的规则。可以说，当年淘宝刚出来的时候，设立的每一条规则可以说都是划时代的。

保护卖家吗？

太多规则是利于消费者的，规则的设立只针对于君子却防不了小人。于是就有大量的人专门针对这种规则来钻空子，找卖家的麻烦。每一个有目的的消费者都是来势汹汹，他们会扬言大不了就投诉。因为就算卖家有理，一旦牵扯到小二介入，在信用分页面都能看到「最近30天纠纷订单」比例。

纠纷率会影响店铺权重，以及消费者的信任度。

所以，一旦出现这种情况，只要对方的要求不是太过分，很多卖家都会选择让步，哪怕是亏损或者让对方占点小便宜，也会选择依对方的要求。毕竟事情闹太大，最终的伤害者其实是卖家。

这种情况的亏损，也属于运营成本的一部分。

不过，面对越来越多的恶意顾客，淘系也作出了相应的应对措施。比如现在的云标签等，可以根据实际情况来审核，就算有产生纠纷和差评，也可以屏蔽掉，并不会影响店铺的权重。

其实，在保护自己。