顺丰的江湖地位，会被超越吗？

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顺丰事件

顺丰，素以高标准的服务态度闻名于整个快递行业。

近日，有一位用户投诉，受到顺丰快递员的骚扰并且私拆用户包裹。这件事在网上持续发酵，不过顺丰很快做出回应，并且态度还算是诚恳。

（顺丰官方微博道歉）

在微博上，大家对这件事的评论众说纷纭，其实大家还是普遍保持一种理解态度。毕竟一个公司那么大，员工那么多，很难保证每一个人都能绝对服从标准。出现瑕疵在所难免，重要的是事后的处理态度以及防范机制。顺丰做到了，这也是大家能够理解的根本原因。

（顺丰微博下的评论）

中国的快递品牌不算多，主流的顺丰和四通一达，几乎包揽了中国所有的中小快递。相对来说，顺丰出现这种事故的情况还是比较少。其他快递，一搜会出来一大堆负面消息。

只不过，顺丰的地位最高声誉最大，出现问题自然会引来放大好几倍的诸多非议。

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顺丰曾经的江湖地位

顺丰出道至今，在“快递一哥”的位置上坐了很多年。

中国快递业的发展和电商业的发展息息相关，相辅相成。电商的高速前进带动快递的庞大市场，而快递不断进步又反哺了电商市场的不断成长。

今天，中国主流的电商平台，除了京东、苏宁等自建物流之外，其余的快递几乎都被顺丰和“四通一达”这六家公司包揽。而这里面不存在逐层下沉的鄙视链，只存在顺丰和“四通一达”两大敌对阵营。

以天猫商品为例，只要是具备客单价高、商品价值高、易碎、需要速度、冷冻等特点的商品，不管是商家还是客户都会达成统一默契，快递首选顺丰。这就是所有人对顺丰贴的标签，也是大家对顺丰的信任。

尽管，顺丰的价格是行业最高，但是他们拿了钱，也确实是对得起这份价格，不管是服务、速度还是包装等，都是行业一流。

被其他快递伤害过的客户，再次电商购物的时候，如果商家不发顺丰，客户都会选择补差价发顺丰。所以，几乎每个店铺都会有一个“邮费链接”。

很多人不差钱，发什么快递都会首选顺丰，就冲着顺丰的体验。顺丰就像是一张王牌，所有人都愿意选择最好的。

当然，似乎我们也没有多余的选择。如果没有顺丰，又有哪一家快递能够做到顺丰这么优质的服务和体验呢？这是中国快递高端服务的唯一玩家。

我曾经亲自去某家快递公司仓库取货，当时天色尚早，所有快递员正在按区分拣。那些包裹，在他们眼里就像是小孩子之间的玩具，扔得漫天飞舞。

他们在比赛谁仍得更高、更远和更准。也许你买的饼干在这天旋地转和反复摩擦中已经变成了粉末，收到以后可以兑水当奶粉喝。

所以，你也可以说顺丰做得好也有同行衬托的原因在里面。

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用顺丰的体验

像新闻里出现的那种情况，一次都没有遇到过。甚至说，一次不愉快的经历都没有。所有的快递不愉快经历也是发生在其他快递那里。