商人罗永浩的四个面具

2002 年，春晚舞台。

大忽悠两口子碰见了一年前被骗拄拐、怒发冲冠的伙夫，大忽悠老伴儿神色慌张，但大忽悠却底气十足：

老伴儿：嗨，这不脑袋大脖子粗吗？

大忽悠：别着急，这回轮椅有销路了。

老伴儿：说啥呢，人家腿都好啦！

大忽悠：腿好了，去年腿还好呢不就忽悠瘸了吗，你看我今年怎么把他说成个上车的。

1、前言

锤子科技最近的新品发布会上，老罗 5 月份的黑眼圈和满头大汗全都烟消云散了，似乎曾经的尴尬、嘲讽、谩骂都不曾存在。

开场「报喜不报忧」环节的 10 分钟里，现场共响起了 7 次热烈且亢奋的掌声欢呼声，凯迪拉克中心内外充满了快活的空气。

过去的三个月，锤子科技经历了前所未有的质疑——尽管过去六年间，锤子从未免于舆论争议，但从来没有像最近一段时间一样，声量如此巨大且步调一致：老罗寄予厚望的 TNT 成为全网最火的段子和表情包，坚果 R1 镜头刮花屏幕开胶售后也备受吐槽，TNT 被曝停产，工业设计副总裁李剑叶离职，发布会前老罗吹过的牛皮，和锤子面对的窘境一不小心成了正比。

如果把这一切都比做一场舞台剧，那么上一场演砸了的老罗，这一次却并没有垂头丧气。他带着从容自信的步伐重新迈向聚光灯下，轻而易举地化解了一切尴尬与羞耻，并在开场的几分钟里，享受着台下的掌声与欢呼，以及男女粉丝高呼的「我爱你」。

在我看来，坚果 Pro 2S，兼容所有显示器的 TNT，子弹短信以及所谓的无限屏，都不是这场发布会值得关注的焦点。反倒是老罗所呈现出的姿态值得关注，他又一次证明了一个属于他自己的真理：

只要戴上他精心打造的面具，商人罗永浩就永远配得上某一群人献上的崇拜与信仰。

2、老罗的四个面具

不久前，交大博士李宏烨夫妇怼上郭德纲，在舆论中掀起了一阵风波。且不说他们的研究成果有没有价值，单从表演上看，他们缺少舞台感，在台上显得极不自然，说白了就是缺少天赋。

老罗显然站在的他们的反面。在语言艺术上，老罗的天赋在全国范围内都称得上顶尖。这份语言天赋支撑他做老师、开学校、办演讲，甚至到做手机时，「单口相声」仍然是他最有力的营销武器。

老罗觉得做手机是为了交个朋友，但他的「朋友」中说不定一大半是冲着相声来的。

在经历了十多年的摸爬滚打之后，老罗最终将这份天赋，编织成了四个固定的面具，每次公开演讲，他都将这几个面具依次戴上，在顺遂时锦上添花，在危机时化险为夷——就像这场发布会所做的一样。

而商人罗永浩躲在面具后面，获得了他想要的一切。

老罗面具一：直面尴尬的坦诚

此次发布会的第一个大高潮，出现在罗永浩将最恶毒的骂 TNT 的话，呈现在 keynote 上的那一瞬间，顿时全场欢呼，掌声雷动。

除罗永浩及锤子科技之外，你很难想象一个企业能够如此坦诚地展示负面言论。且从内容上看，显然其团队还精挑细选了最「精彩」的评价，并通过不同层次的突出和动画展示了出来。

这当然不是老罗第一次这么干。早年锤子 T1 销量尴尬，老罗仍然会把销量在发布会上公开并精确到各位；M1 系列老罗评价说「那是锤子工业设计史上的耻辱」；连当年锤子生存艰难曾商谈要卖掉的往事，他都能拿到发布会上调侃一番。

甚至，老罗能在发布会上，公开告诉大家配件成本，告诉你这是「赤裸裸的赚钱，恶性赚钱」，你看看做企业的，哪还有第二个如此耿直的人？

这种直面尴尬的坦诚，让锤子像素颜的姑娘在一群涂脂抹粉的婊子中间一般鹤立鸡群，显示出了一股工匠的骄傲和喜悦，讽刺着其他人的庸俗和不堪。

但是，老罗的坦诚，终究是避重就轻的。作为过去几个月锤子最重要的在售商品，坚果 R1 出现的质量问题，他只用「第一批」「一点点」「售后及时处理」和「非常非常抱歉」等几句话一笔带过，并及时将话题转向了市场规模下跌，顺利地避开了这些真正影响用户的关键信息。至于存在质量问题的手机到底占多达比例，售后处理满意度多少等重要问题，也全部未曾提及。

要知道，坚果 R1 的质量问题相比那些嘲笑调侃而言，对锤子实质影响更大。如果坚果 R1 不合格率与行业主流品牌持平，那么这是一个清者自清的好机会；如果坚果 R1 出现显著缺陷，那么作为企业最终是如何弥补用户损失的？