内忧外患下，当年的O2O英雄河狸家如今还有几分光彩？

根据2017年中国美甲行业协会公布的收费标准可知，标准美甲费用在70-120元，法式美甲100-200元，而进价不超过50元的指甲油，却能服务超过10个顾客，产生近千元的价值，毛利率高达90%以上，美业行业的利高已是不争的事实。早期的行业利高吸引了不少O2O上门的美业入局者，例如美丽到家、美容总监、美道家、美甲帮、白鹭美等互联网上门美业平台。不过在经历O2O项目早期的淘汰赛后，如今剩下的美业平台并不多，河狸家就是其中的一位。

河狸家在刚创立一两年时间里，其CEO“雕爷”孟醒就频繁在社交媒体上发声，他当时又聊河狸家的美好未来，又谈河狸家对颠覆美业行业的野心，其估值也曾在2015年的时候达到近3亿美元的高峰，甚至在O2O上门美业服务平台中，也多次名列前茅。不过整个O2O美业自2016年以来，就遭遇了不少发展困境。在此情况之下，河狸家其实也不好过，其内忧外患仍然有不少。

制度缺陷、模式烦恼，河狸家内忧不断

河狸家的存在感之所以会降低，平台内部发展的一些问题不可忽视。

其一，平台艺人排名制度乱象。目前，河狸家艺人实行以“星级”来标服务价格的制度。据了解，河狸家艺人“升星”主要通过手艺人的笔试、订单量完成情况、用户评价等指标来考量。不过河狸家毕竟是一家商业性质的公司，现今艺人的考核指标主要参考订单量。这也为河狸家后续发展带来一系列乱象，比如有些艺人为了提高星级，开始以线上刷单的方式提高排名等。

其二，平台抽佣制度抑制艺人数量的增加。抽佣制度是补贴时代终结后，河狸家为了平台长久发展而采取的制度措施，是一个折中的举措。补贴前和补贴后的巨大反差会在一定程度影响艺人入驻的数量。据公开资料显示，2017年初河狸家有超1.3万名手艺人，较创立之初艺人数量上没有多大的变化。虽然艺人入驻平台数量的影响可能是多方面导致的，但是20%的抽佣制度会是影响艺人决策的关键，毕竟美业上门服务的客单价在50至200元的范围居多。

其三，河狸家模式陷入尴尬的境遇，主打高端路线与低端路线都有烦恼。河狸家走中低价路线则群体用户粘性和忠诚度不够，而走高端路线则要面临激烈的市场竞争环境。许多用户的消费习惯难以撼动，他们习惯性认可已有的线下高质量服务，更不会因为短期的优惠就打破自己原有的消费习惯。因而低价路线不好走，但走高价也非常不易。

一方面对于高端市场而言，河狸家将面对传统美业品牌形成的壁垒和俏猫、美丽元、新央美容、美甲帮等玩家。另一方面，最新的统计数据显示，单价在500元以上的服务单次消费占整个美业的5.2%，而目前整个市场用户仍处于被教育阶段，根据艾媒数据预测2018年整个上门美业用户规模为1.24亿，因而保守估计潜在的高端用户在6百万左右。对于在全国尚未有大规模美业布局的河狸家而言，在此情境之下，走高端市场也不易。

其四，综合美业O2O平台服务质量把控烦恼。河狸家已从最初的上门美甲O2O平台成为如今的综合美业O2O平台，目前涉及到化妆造型、写真摄影、健身塑形、绘画、音乐等多个领域。综合类平台有利也有弊，对于河狸家而言，转为综合类平台能增加用户使用APP频次，但弊端也非常的明显，那就是服务质量难以把控。如北京晨报2017年曾报道一则“顾客美容伤眼索赔河狸家”的新闻。随着平台业务拓展，如果不能从源头把控服务体系，这样案例发生概率也会增大。

其五，非标服务带来的烦恼。对于河狸家而言，一直走非标上门服务，是为了区别于传统美业门店所采取的一套打法，也是大多数O2O美业平台常用的打法。非标服务利弊明显，利在于艺人的服务溢价空间大，而这一点同时也是非标服务的弊端所在。过去团购网站也提供美业服务，可是美业没发展起来，究其原因在于非标服务给用户带来了价格困扰，大部分用户很难衡量自己所消费的服务是否值得，因而非标服务显然会让平台处于两头难伺候的境遇。