微信支付的B面

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文 | 蓝洞商业，作者 | 郭朝飞，编辑 | 翟文婷

4年，4次公开课，张小龙几乎没有大篇幅讲过微信支付。

不是不重要，也不是拿不出手。1月9日晚，超长演讲的尾声，他解释，“因为不需要提到，这一块已经做得特别好了。”

这位对产品有很强洁癖的人进一步说，付款的时候，很自然地掏出微信扫一下二维码，都不会意识到这个东西的存在。润物细无声才是最好的用户产品体验。

但这种穿透效果，微信支付不是与生俱来的。

尤其眼下，产业互联网和To B成为行业显学，支付市场份额的多寡并不关键。重要的是，除支付外，手里还有什么王牌。

超市高峰期，收银台拥挤忙碌，顾客排起长队，空气中蔓延着急切与焦躁。

2017年，“扫码购”的雏形已经在业界出现，将手机变成扫码枪，几乎可以零成本提高结账效率，还能通过商户小程序轻松打通消费者ID，将人货场数字化。听起来是一个多方共赢的好产品，也确实有不少商户尝试。

好的功能用户自然会用，但理想与现实之间，总有无数沟壑。在将这个“功能”普及的过程中，价值体现并不理想，大部分门店扫码购渗透率不到2%。即使投入了营销资源，也收效甚微。

微信支付团队花了不少时间到超市“蹲点”、调研用户的使用行为。发现扫码购不是把小程序做好就可以，用于自助打包的通道也很关键，很多商户不注意布置，导致在打包的用户会堵住其他人的路。

一个蹲在地上扫码的顾客，深深刺痛了团队。方案的初衷是手机快速扫码，优雅离开，现实却恰恰相反。

最初的形态，仅仅是一个逻辑上成立的“功能”，自助结账服务的“场景”还不成立。

微信支付团队到线下，帮助商户思考如何改进。通过研究，快速调整了方案，超市开辟扫码购绿色专用通道，设置灯箱、地贴、打包台等，情况得以扭转。此前，扫码购在超市的使用率不到2%，改造后增长到12%。

跳出支付本身，创造合理的触点，让场景成立，不断迭代方案，再全国复制。这是微信支付To B的方法论。

“2017年我们线下交易量很大，原以为到顶，没有想到2018年竟然又是特别快速的增长。”腾讯公司微信事业群副总裁耿志军表示，很大程度上这归功于和行业的结合。

微信支付上线五年多，月活跃用户数突破8亿，覆盖几百个行业，日交易笔数超6亿。通过不同解决方案与行业深入结合，微信支付打破人口增长上限，实现进一步增长。

坊间传言，马化腾在微信支付团队的内部会议上说，微信支付2016年线下份额全面超越支付宝。腾讯在截至 2018 年 9 月 30 日未经审核的第三季度财报中亦表示，按月活跃账户及日活跃账户计，腾讯保持在中国移动支付市场的领先地位。

早期微信支付就与行业结合，但2018年开始，整个团队与行业深入结合的趋势更加明显。“任务就是要洞察不同行业场景，找到诉求、痛点，提出解决方案。”微信支付团队告诉「蓝洞商业」。

行业解决方案，这是中国移动支付的新战场，优化产品是微信支付手里的王牌。

比如2018年，微信支付对服务商户提出一个很重要的项目是智慧经营。微信支付商户产品总监侯锦坤解释，“商家在使用微信支付优惠券的能力，然后用流量开放，算法助力，跟商家一起打造出让商户与潜在客户的连接器。”

微信支付在2019微信公开课上，按行业结合划分了三个重要的工具箱：微信生态能力工具箱、微信支付基础能力工具箱和微信支付行业应用产品工具箱，涵盖近100项能力。

“移动支付已经是一个非常传统的行业了”，耿志军认为有了各行各业，微信支付才有了新天地，能让技术在每个行业场景里探索。

提供行业解决方案，首先要找到行业痛点。

与行业交流的同时，“蹲”成了微信支付的标准动作。进入一个行业之前，产品经理、产品策划、运营、设计，包括研发通通被发配到一线，实地蹲点，寻找行业痛点和用户诉求。如今，微信支付团队打招呼的方式都成了——“今天有没有去‘蹲’？”

“线下有很多细节，我们在办公室是无法想象的，有时候一蹲就是一天，这样才能看到不同时间段、不同人群遇到的不同问题。”微信支付副总经理郭润增说。