为什么我们无法站在用户的角度里去体验产品？

“在用户的视角下，你有用过自己设计的产品吗？”

对于绝大部分的产品经理来说，这是一个比较尴尬的问题，因为很多人从第一步开始就已经走歪了，他们无法站在用户的视角下去看待问题，更别说使用。

人总是习惯于强调自己的感受，过于关注自己，也总是本能地想改变其他人的既有观念。

几乎每时每刻我们都在表达着自己的观点和结论，这是我们天生的直觉，也是我们习以为常的行为，那些能站在别人角度思考问题的能力，都是后天教育的成果。

而教育是反人性的，想怎样就怎样不受约束才是人的天性，绝大部分的人没有经过刻意的训练，往往很难站在用户的角度去思考问题。

没有“用户视角”，对产品经理来说是一个重大的缺失。

你会发现在很多“自嗨”程度很高的方案里面，“我”这一个字使用的频率是最高的，以至于很多需要借用规律和常识去解决的问题，最后都变成了那些不负责任的“我觉得”。

合作多了，我慢慢发现：

80%的产品经理并没有认真地用过自己做的产品；

那些用过自己产品的产品经理，80%的人都是抱着查看哪里有bug的心态去使用，或以管理员的角度去体验自己的产品；

其实这是不对的。因为你的产品是为用户而设计的，如果你无法以用户的视角来感受产品，你所追求的用户价值只能是空谈，毕竟你不是用户，优化改进也就无从感知。

我有一个办法，能让你成为用户，真正地走进他们的身体里，以用户特有的视角来体验整个产品，并感知所有做得不好的地方。

这个办法通常分三步走：

在用户真正接触到你的产品之前，其实还有一段对于产品品牌的感知行为。用户的外部感知路径加上内部的使用路径，才组成完整的用户体验地图。

一般来说，每当用户接触到新的产品，无论是哪种接触途径，大脑都会潜移默化地执行下面五个思考步骤，而且这些思考几乎都是在一瞬间里完成。

所以有时候你会发现，有些东西虽然你说不出它哪里不好，但却能感受到它强烈的不合适。

在潜意识下，我们思考速度很快，快到你往往无法通过追溯思考的过程来分析这件事到底哪里不好。

我把潜意识的这个思考模型拆分为5个步骤，在慢镜头的情况下，我们可以看看用户到底是怎么感知一个新的产品。

当我接触到一个新的产品

我会：

【理解】能否理解这是个什么产品？

【动机】我为什么需要使用（购买）这个产品？

【信任】我为什么相信你说的话？

【门槛】这个产品有使用门槛吗？

【人群】产品的受众人群适合我吗

最后输出潜意识结果

比如iPhone XS Max 这款产品：

用户知道它是一部智能手机；

它可以打电话、听歌、上网、玩游戏；

美国苹果公司的产品，身边的人都说挺好用的；

操作比其他智能手机容易，用户指引性强；

iPhone XS Max价格比较贵，大部分都是有经济实力的人；

在正式体验iPhone XS Max之前，用户就能清晰地了解到这款产品对于他们来说意味着什么，有人是为了探索更好玩的高科技场景、有人是为了保持“经济实力”的这份社会形象而去购买，总之大家都能通过潜意识找到自己需要的那部分预期。

这可以看成是用户的一条决策链条，而某些决策链短的产品，是因为成熟的市场早已帮它传达了部分潜意识的思考结果：

就像一款新式的奶茶产品：

【理解】市场发展早已让用户理解奶茶是什么；

【信任】市场的卫生监管能让用户放心饮用，增加信任背书；

【门槛】奶茶产品几乎没有使用门槛；

【人群】作为一个吃货人群这个也没什么好丢脸的。

这个时候我们只需要集中火力去激发用户购买奶茶的动机，就能完成整个品牌感知路径的信息传达了。所以很多奶茶的新产品，都在不断激发用户的购买动机。

我们可以模拟一下用户，尝试一下从自己的产品推广介绍里，能否清晰地感知到这五个问题的答案。

在这些信息传达到位的基础上，大部分的用户都带有了明确的使用目标，那么我们就可以继续往下走，开始进入产品内部，体验使用路径。

通过对目标用户的了解，我们至少能概括出用户在接触产品之前，所希望达到的目标和预期，带着目标开始使用。

这个时候对于产品经理来说有一个很关键的点，在用户开始使用产品的时候，也就是产品的首页，需要让用户一眼就能看到自己的目标。