不论是toB还是toC，最终都是toP（people）

toB还是toC，这是个问题。做运营推广的同学经常会被人问起，你们家产品是toB还是toC的，如果是面对企业客户，就是toB的，如果是面对个人用户，就是toC的。举个例子，阿里巴巴是toB的业务，淘宝是toC的业务。

面对企业和面对个人是两种不同的业务形式，做为运营推广的同学，在给B端客户做产品推广和在给C端产品做产品推广时，发现套路完全的不一样，恰好老虎在B端和C端都待过，对两者的推广差异有自己的领悟，这里从三个方面给大家分享下。

一、B端业务和C端业务的特点

二、B端业务和C端业务的相同点

三、如何利用这个相同点

一、B端业务和C端业务的特点

用户属性不同。B端用户是以组织的形式出现，C端用户是以单个个体形式出现。举个形象点的例子，B端用户类似一个蜂群，我们需要搞定的是整个马蜂窝，而不是单个蜂房。而C端用户类似一个蜜蜂，我们搞定一个蜜蜂即可以，不需要搞定整个马蜂窝。当然如果是做社群，那就不一样了。

用户属性不同，决定了客单价的差异。搞定一个马蜂窝带来的收益是整个蜂窝的蜂蜜，而搞定一个蜜蜂，带来的收益仅仅是它脚上采的一点点蜂蜜。所以我们在以B端业务为生公司，经常听到这样一句话，半年不开单，开单吃半年。这句话也道出了B端和C端的收益区别，一个是高收益，高风险，一个是低收益，当然现在的社会，做C端的业务风险也不低。

用户决策成本不同。做产品推广，目的是打动用户下单，B端和C端业务，这里就有了很大的差别。B端业务的决策成本最高，公司采购一项服务，要层层审批，更大些的业务还会以招投标的形式，目的是确保采购的公平性。C端业务的决策成本最低，比如我们买一瓶水，自己完全可以决定了，总不会买一瓶水还要请示父母吧。不过给女朋友买水就不一样了，你懂的。

用户决策成本不同，会直接影响到产品推广对外宣传的渠道和内容的区别。这样一句话，大家可以记一下，B端业务看大佬，C端业务看口碑。在影响B端业务决策时，大多数企业的决策都是，我们行业老大用的谁家的业务，那就用谁家的，大佬的背书很关键。C端业务我们在琳琅满目的商品面前，选择的一定是熟悉的、有口碑的产品。

二、B端业务和C端业务的相同点

我在做B端业务和C端业务时，最开始想的是这两者有什么差异性，如上所说，两者的差异性巨大，有了巨大差异性，就会形成一堵墙，一堵不能跨越的墙。举个例子，做运营的思路按理说是相通的，但是做APP运营的若想去做电商运营，发现跨不过去，因为两者的知识点完全不同。那么B端和C端的推广能不能跨越呢？答案是能，找到两者的相同点就可以了。

B端和C端的决策者都是人。这一点大家应该有共识吧，不管是公司负责采购的经理，最终决定权的老板，还是买一瓶矿泉水的消费者，都是人。既然都是人，那么就会有七情六欲，有感情、有思维，优质的服务，就成了影响到他们决策的一个最大因素。

B端公司的商务在与客户沟通交流中，言谈举止无一不是服务的一部分，有的B端商务对业务知识了如指掌，能根据客户的大概需求做出满意的方案而胜出。C端公司的服务员在给用户服务时，微笑对待，随叫随到。想客户之所想，急客户之所急是B端和C端公司都必须做好的事情。因为决策者是人，所以服务好人是关键。

B端和C端的决策者都在用相同的媒体。随着移动互联网的发展，技术的进步，每个人的标签越来越细分，越来越好找，如果我是卖袜子的，目标客户是20~25岁，男性用户，可以轻松把广告投放到这些用户的手机上面。做到广告不浪费，想给谁看给谁看，这就是目前最流行的效果广告。