扩张受阻，驴妈妈、赞那度、遨游定制们该如何突围？

随着国内消费升级的加速，人们对旅游的需求发生了前所未有的变化，早先“上车睡觉、下车拍照”的自助游、跟团游已不能满足人们对高品质、个性化的旅行需求。定制游既满足人们省心、省力又满足人们玩出个性的需求，逐渐成为当下旅游产品发展趋势。

这期间，各大OTA网站、创业者、线下旅行社平台瞅准了商机，相继布局在线定制游，一时间关于定制游融资的消息不断，市场也一度被世人看好。然而经过几年时间验证，定制游并不如人们想象当中的那么美好。据易观数据显示，2017年第三季度中国在线旅游市场交易规模达到2025亿元，同比增长23.7%，而2017年整个在线定制游线上线下交易规模为865亿元，两者相比较可以看出，看似有巨大需求的定制游市场实则占有率不足。

对此，人们或许要问，国内的“定制旅游”早已经形成风口，但为何站风口之上的玩家不能起飞？

行业绊脚石不搬，定制游行业扩张受阻

从2013之后，随着自由行的爆发，大众定制游出现苗头，创业企业如雨后春笋般涌起，不过定制游行业仍处于发展早期，碍于行业发展不成熟的限制，深处其中的企业普遍面临扩张受阻的局面。

首先，定制师制约着定制游行业的发展。在定制旅游行业发展的过程中，定制师可以说是行业的核心资源。目前定制师作为定制游服务的重要提供者，其想法、经验、很难被平台上的技术所取代。而如今行业定制师人才的缺少，严重阻碍着定制游行业的发展。

以携程定制旅行平台为例：“携程定制平台上虽然已经有4000多名定制师，1000多家供应商，但还是无法完成年订单超100万单目标。碍于定制师缺口巨大，携程于今年5月17日创办了中国首家专业定制培训“学校”。

其次，定制游行业仍存同质化乱象。近年来，由于妙计、优定制、无二之旅等技术型创业公司，创办了一系列定制工具，降低了行业门槛。使得用户能够通过定制工具，快速完成行程安排和相关旅游产品的购买。不过也有部分定制游平台贪图省事，依赖定制工具将跟团产品进行修改后，美其名曰为定制游，但其跟团游产品没有发生实质性的改变，这种行为严重扰乱了行业秩序。现今，也有部分用户反应，有些定制机构提供的方案和网上查到一模一样的行程，这些乱象在一定程度上阻碍定制游行业的发展。

此外，定制游规模化成困。对于大部分定制游企业来说规模化成困有两方面原因，一方面定制游流程长且繁琐，除了要为用户规划酒店、景区等行程外，还需核实定制游每个环节当中产生的成本，难度极高。另一方面，定制旅游产品为个性化产品，极度的依赖一对一的个性化服务，操作周期长，反馈慢，价格相对跟团略高，定制师缺口巨大等也制约着定制游成规模化。

当然不仅仅上述原因制约定制游行业的扩张，市场尚处于发展初期、政策、行业准则、市场规范不成熟等都会成为制约定制游行业扩张过程中的绊脚石

诸多挑战仍存，亟须驴妈妈、赞那度、遨游改善

驴妈妈、赞那度、遨游定制等玩家除了要面对市场不成熟，带来的绊脚石外，还需要面对以下挑战。

其一，业务宽泛，难以给用户留下深刻的印象。个性化的产品容易让用户记住，而业务的集中度有利口碑的树立。提到碧山定制，人们可能想到“探险旅游公司”，提到柏路定制，人们可能会想到“奢华的高端定制”，而提到PALA订制，人们可能会想到作品旅行，这些定制游产品能被多数人所知，得益于长期以来，其定制游业务专注于一个方向而积累的口碑。

如果提到驴妈妈，人们第一印象可能会想到周边游，这得益于驴妈妈长期专注于周边市场带来的成绩，数据显示2017年，驴妈妈以36.3%的市场份额成为周边游第一，但提到驴妈妈定制游，大部分用户对此可能没有一个清晰的定义。目前驴妈妈定制游板块上提供定制游既像个性化的旅游产品，又像是大量标化的旅游产品，例如：“2457元南宁、巴马、北海双飞7日游……等，其业务非常的宽泛。