3·15 晚会变成了科普节目，我们离全民维权还有多远？

在今年的 3·15 晚会上，除了提及共享单车退押金难的问题，并没有太多互联网相关的企业被「点名」，朋友圈里都在说「这届 3·15 晚会变成了科普节目」。的确，相比去年的付费词条、公共充电安全等事件，这次 3·15 关注的目标更多聚焦在了离人们生活更近的领域：辟谣了食品相克，揭露了农村的假货市场，甚至还做起了科学实验。

虽然这次的 3·15 晚会和互联网几乎沾不上边，但从背后看，这一切却少不了互联网的功劳：3 月 14 日，国家工商总局在微信、支付宝上线了 12315 官方小程序；1 月 30 日，微博上线官方维权平台「黑猫投诉」；还有更多的人在社交平台就完成了维权......

离开了 3·15 晚会的平台，过了 3 月 15 日这个日子，我们的维权之路也并没有停歇。

我们的维权平台并不单一

12315 官方小程序

随着社交媒体的迅速发展，每个人都有了表达的权利。在自己的消费者权益受到侵害时，不少人都选择在社交平台发声，不过如果个人的影响力太小，很难得到回应。于是今年 12315 推出了自己的官方小程序，在微信、支付宝平台，你可以通过小程序来进行维权投诉，支持 24 小时投诉举报，更有可能在线解决纠纷问题。

以支付宝为例，只需要在搜索框中输入 12315，就能搜索到官方的小程序。打开后有「我要投诉」、「我要举报」两个核心功能，选择投诉或举报后，官方会先通过简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉，哪些问题可以举报。点击同意后，输入你要投诉的单位所在地址，另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。

12315 小程序中还提供了关于消费者维权相应的法律法规介绍，点开之后你可以看到《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等一系列相应的法规信息，让你在投诉之前能够了解自己对应的合法权利。

如果觉得直接投诉消费者协会太复杂，不如试着用一下 12315 的小程序，至少先看看再决定要不要放弃。

微博「黑猫投诉」平台

社交媒体让每个人都有了表达的权利，很多不为人知的「小事件」在网上发酵后，问题得到了迅速解决。这要得益于平台广大的用户、名人效应的带动。在微博上，成功维权一般会经历五个步骤，消费者先通过发声进行曝光，引发粉丝、媒体围观，大 V 跟进引爆舆论，随后官方介入企业回应，最终事件平息。这种事在微博上出现了无数次，然而对于不擅长引导舆论、没有大 V 力量支持的普通用户来说，维权的声音更像石沉大海。

为了让消费者的维权道路更顺畅，让普通用户也能随时维权，微博在年初推出了官方的维权平台「黑猫投诉」。通过黑猫投诉平台，用户可以随时投诉消费过程中商家的不规范行为，然后得到专业的指导和企业的快速反馈。黑猫投诉平台打通了微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决。

从黑猫投诉的官微来看，得到企业迅速回复的例子并不少，毕竟有微博官方的资源做支撑，双方沟通要更顺畅，舆论监督的力量也要大得多。

根据微博公布的数据，自 1 月 30 日试运营以来，黑猫投诉平台共收到投诉 3000 多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90% 的投诉已联系处理，50% 的投诉得到商家的迅速响应。

微博现在有 3.92 亿用户，监督和宣传能力都足够，这也是为什么很多人选择微博维权的原因。借助黑猫投诉这个官方的平台，维权变得更简单，有了委屈不妨先来这里试试。

电商价格越来越透明

天猫「买贵必赔」

谈到消费者权益被侵犯，这些年最常被提到的就是电商领域。商家的「花招」多种多样，先升后降的套路玩得很熟。在被人屡屡吐槽后，几家大的电商开始重视起消费者权益。

2017 年 6 月，天猫在家电品类实行了「买贵必赔」活动，用户在购买带有「买贵必赔」标签的商品时，发现价格高于其他平台便可申请补差价，确保消费者买到价格最优惠的产品，不同于传统电商降价促销活动，天猫称「买贵必赔」活动会长期坚持。这一方式在保证不让用户买到更贵商品的同时，进一步从源头避免了信息不对称给消费者带来的损失。当然，这也可以看成是一种「促销」，好在消费者是受益的。