七大工具、尊重零售行业规律，腾讯智慧零售的路线图

对于腾讯来说，一向的「去中心化」思路也被延伸到了这一方向上。在腾讯的智慧零售地图上，这家互联网巨头习惯用「开放服务能力」的方式连接合作伙伴。在腾讯推出的智慧工具包里，无论是微信还是企业微信、或者是腾讯社交广告和腾讯云，抑或是公众号和小程序，都被提供给众多零售商，帮助他们完成自己的迭代升级。

对于腾讯来说，社交和线上流量是天然优势。但对于体量庞大、链条复杂的线下零售行业来说，互联网和技术只是一张皮，这张皮之下，零售企业本身的危机意识，合作意愿，以及是否有勇气挑战内部的管理流程，都是决定智慧零售能否真正落地的重要因素。

互联网和技术与传统行业的互相渗透只是开始，腾讯智慧零售的战略也是在摸索中渐渐形成的。但用腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪的话说，「不管怎么演进，我们相信零售的本质都没有改变。」而互联网公司要做的，就是「让零售回归零售」。

传统零售行业在走向一个什么样的行业分界点？传统零售企业和消费者的需求该如何拆解？腾讯智慧零售在帮助合作伙伴实现升级时，采用的是什么思路？在极客公园 Rebuild 2018 科技商业峰会上，田江雪都带来了答案。

以下是田江雪在极客公园 Rebuild 2018 科技商业峰会上的演讲及采访实录（经过极客公园编辑，略有删减）：

各位极客公园的朋友们大家下午好。今天能够来成都分享对我自己来说是非常特别的，我是成都人，我今天分享的题目跟零售有关，零售在成都也是非常高度活跃和发达的地方。作为在成都长大的一代人，我非常真切的感受到，现代零售的发展是怎么样改变了我们这样一代人。今天来到这里，能够从我现在所从事的互联网业，来思考互联网怎么样给零售这个古老又充满活力的行业带来新的办法，非常荣幸。

这里给大家分享一下我逛街当中的小例子作为今天的开场。上个月我在上海逛街，当时那边有很多新的化妆品旗舰店，我进去之后销售小姐把我拉在镜头面前试了很多化妆品，整个妆面打造完我觉得挺好看，犹豫要不要买。我说现在在这里看着挺好看，但下不了决心，因为这里灯光也好，整体造型都觉得美得有一点不真实。你得让我出门，逛逛看看，再感受一下，再过几个小时看看脱不脱妆，颜色适不适合再决定。然后小姐姐说没有关系，你加我的微信，你什么时候想好了什么时候寄给你。从那一刻开始，我完全被这个小姐姐养懒了。

回家之后发现那个眼影真的挺好，我找她下了单。后来在公众号上面看到这个品牌的软文也会给她说能不能把小样寄给我，决定后再去商场购买，或者平时逛街懒得拎的时候让她给我寄到家里也可以。她告诉我，通过这样的方式，每个月可以比同行多做三成的生意。

这个故事非常小，但是给了我很多很深的思考。这个故事非常鲜活地演示了今天技术的开放和创新，资源的连接，让零售的自我演化有了真正的可能性。而现在能不能把握这个可能性，这个选择在每一位零售商手上。

进化和自我进化分成三个阶段，第一个阶段是纯线下的阶段。成都伊藤洋华堂开张的时候，我和小伙伴非常震撼，我们那个时候没有迪士尼乐园，商场承担了我们童年迪士尼乐园的感觉，商场用非常好的体验实现很多的消费和选择。不过这种带有震撼感体验的线下商场也有自己的不足，就是顾客离店之后，商家很难再找到这个人，零售企业很难与消费者形成有效互动。

到后来购物选择变多，电商开始出现的时候，人们找不到的东西会上网去找，也发现很多东西在网上买越来越便宜。我就发现自己慢慢变了，还是会去线下商场买东西，但是也有更多东西放在线上。这两者对我来讲好像不太一样，在不同的场景会想起来买两种不同的东西，都有不可替代的部分，但是都有那么一点点的遗憾。这就是第二个阶段，线上和线下零售同时发展。

第三个阶段跟化妆品销售小姐姐的故事是类似的，非常鲜明的第三个阶段，新的体验。我很难区分说这个东西是在线上买的还是线下买的，但是很清楚跟她的每一次互动，既享受了我随时随地想要什么就要什么的便捷性，又能够享受到我跟整个门店互动带来的体验，这促成了人与人之间的交流和信任感，和对品牌完整的认知。这种线上线下体验的促成发生了很大的化学反应。我们也看到这可能是一个未来进化的方向，真正的线上线下一体化。