丁香园创始人李天天：没有数据的服务太低效，没有服务的数据无价值

题图来自视觉中国

【该栏目为丁香园创始人李天天在钛媒体开设的独家特约专栏，专注于对大健康行业趋势及技术创新的观察，每月更新。】

钛媒体注：在言必谈人工智能与大数据的当下，却很少能有人说清楚，大数据能在医疗领域如何落地。“大数据也好，小数据也好，黑猫白猫，能抓老鼠就是好猫。”在丁香园创始人李天天看来，没有数据的服务太低效，没有服务的数据无价值。

丁香园有三大使命，其中之一是“打造数据驱动的服务平台”，丁香园是如何理解数据的？在实际业务中又是如何用数据驱动业务的？以下是李天天的分享，原文标题为《数据驱动的医疗服务探索》，钛媒体编辑略有删减。

在我这儿没有“大”，只是写了数据。首先丁香园现在全平台，每天产生的数据量，大概在1.5-2个TB之间，我也不确定这是不是大数据；第二，大数据也好，小数据也好，黑猫白猫，能抓老鼠就是好猫。所以我的题目是“数据驱动的医疗服务探索”，重点落在“服务”二字上。

丁香园起家于疾病，18年前丁香园是一个医生论坛，走到今天，覆盖了全中国70%以上的医生。但是我们发现，只服务医生是不够的，我们希望能够给医生提供最好的知识、最好的工具，帮助他们去治病，但是到了有病这个阶段，我们能不能再往前走一步，所以我们后面就把丁香园的愿景加了五个字，“让健康更多”，这也是丁香园从三年前开始面向消费者，面向大众去做的一系列探索的基础。

丁香园获取高质量医患数据的主要方式，简单讲就三条，对医生服务，对企业服务，对大众、患者的服务。

对医生服务是我们的老本行，一干干了18年，从2000年开始，我们就开始在网上建BBS。在丁香园上面医生的交流、分享、互动，为我们留下了大量的医生行为数据。 

在医生的基础上，我们开始为企业端服务，包括制药企业，公立、民营医院，提供的服务包括学术推广、人才招聘等等，这些工作也为我们积累了大量数据。

最后一块是我们面向消费者和患者的服务，这块服务起始于2015年，我们做C端时间非常短，但是短短三年我们已经做到了微信科普端的第一名，目前暂列抖音第一名，有了丁香园医生的存在，抖音上面不只是“我们一起学猫叫”，上面也有丁香医生的一股清流。

数据可以干什么？简单讲就三个字，做决策。数据起的作用很多，测量、挑选、优化，这些工作帮助我们业务改进产品，评估效果如何，选择哪些渠道，怎么样筛选医生，怎么样去精准地定位目标客户，这些就是数据能帮我们做决策的功能。

有了这样的数据决策，我们在某种程度上可以把一些不确定性变成确定性，我到今天也不敢说有了数据我们就知道一切答案了，这是不可能的，同样的数据有不同的结论，不同的数据甚至也会证明同样的结论。在不同人的眼里，不同部门的功能里面，看到同样的数据，得出的结论是不一样的。

所以今天我们内部仍然有很多争论，对于如何做决策，还有很多地方搞不清楚。我只能说在某种程度上，数据可以帮助我们把决策的不确定性，转化成确定性。

数据来驱动服务，我们是这样来理解的数据跟服务的关系的，没有数据的服务就是传统服务，非常低效。而没有服务的数据，是缺乏商业价值的，缺乏变现的。

特别是最后一句话，没有服务的数据没价值，我知道可能做大数据的很多同事不认同这个观点，没关系，结尾处我给大家看三篇论文，看一下数据和服务是怎么相互呼应共同体现价值的。

今天我一共准备了5个案例，作为互联网医疗第一线的实践者，我希望把我们经历过的这些案例，能够跟各位分享。两个案例是面向B端的，面向企业，三个案例是直接面向C端的，面向医生和患者。   

第一个分享的案例，就是数据来帮助我们对企业的服务，医生的行为在丁香园上面可以被抓取到，比如搜索的关键词，医生收藏、分享的内容。

我给大家分享一个非常有意思的小故事，你去问很多医生，他喜欢读什么样的内容？医生说我喜欢读四大医学期刊，可是当你真的费劲把四大医学期刊翻译出来以后，很多医生不看。他干什么？