差评师你遇到过吗？

“作业差评师”是伴随淘宝而生的一种特别作业，他们收入不菲，有的乃至月入8万，这类群体正在不断的壮大，现已形成了一个行业，和经济损失相比，作业差评师带给卖家的精神伤痛确实无法衡量的。

据统计，在阿里巴巴渠道被射中并认定为作业差评师的ID累计接受500万，平均每周歹意差评达15万条，在顶峰时，作业差评师新增ID数到达每周4万个，在卖家和作业差评师的战争里，一条歹意的评论乃至能毁掉一个正在上升期的中小型店肆。

7个差评难倒英雄汉

“咱们店肆的好评数现已到达4924个了，估量过了双十二就能上五钻了，可是便是这么7个差评，直接影响了咱们双十二的业绩，并且，咱们想和买家沟通也彻底找不到人，买家留下的电话始终关机”指着店肆产品下7个“0信誉”买家的差评，艾利濛FOREO正品店的店长有点冤枉。

采访的记者发现，这7个“0信誉”买家差评会集呈现在11月16日，11月17日，11月20日和12月4日这四天。11月20日和12月4日这两条差评连续呈现的时刻距离不超越20分钟，内容都会集在了假货，过敏，要求退货等几个要害词上，刚开始收到差评时，周华也没多想，而是第一时刻在旺旺和买家沟通，却没想到消息宣布今后全部石沉大海了。

进行电话沟通才发现，7个买家号留的都是同一个号码，周华才恍然大悟，他遇到的都是作业差评师，顿时，一股愤恨升腾而起。

“就第一次电话打通了，然后没说几句就挂掉了，之后无论是旺旺还是电话都通通不回，只在差评里要求退款不退货，并且他放的过敏的照片全是网上的老图片了。他说过敏是不是真的都有待考证，曾经也遇到过作业差评师，可是7个“0信誉”号留的都是同一个号码，之前是从来没遇到过的，这也太明火执仗了，简直是又一次刷新了我的认知底线”。

更让周华郁闷的是，这几个差评的呈现，直接导致了大量顾客的流失，乃至有的现已付款的顾客都马上申请了退款。向恶评妥协，意味着每个差评周华都要赔给买家900块左右，卖出去的产品还不能回收，乃至今后还要面临更多的作业差评师的勒索，而差评消除不了，就会严峻影响店肆的转化率和DSR评分，更严峻的状况是店肆降权，重则被屏蔽7天。

“咱们这是淘宝店肆，价格要低于天猫，双11往后，品牌的日销能够看到有100单，销售额有10万左右，基本维持在行业第一，店肆排名下降，顾客看不到咱们的店肆，这个冲击无疑是毁灭性的”，而后续在在渠道申述失利，让周华陷入了新一轮的冲击。

“咱们之前在规密有过一次申请了，可是没有成功，打淘宝商家热线，回答说让咱们经过规密申述，可是规蜜现已不能进行二次申述了，咱们其实便是希望这个事情得到一个公正公正的处理”，产品卖的多有差评其实很正常，咱们也会和买家沟通解释，可是遇到这种歹意的还申述不成功咱们就不知道要怎样做了。

一个差评毁掉一款商品

立兴林的作业是专业代运营，经手的店肆两个手都数不过来。从事天猫店肆运营以来，每到新品上架的时分，每一个歹意差评都让他心力交瘁。

“有时分新品上架，为了冲销量咱们价格上会比较优惠，比方上一年10月份咱们推了一款PM2.5的检测仪，刚开始几天销量峰值能冲到400件。一个歹意差评，尤其是那种文字和图片都比较多的，很长一段时刻都会显现在评价顶部，那段时刻咱们的销量掉了一半还不止，这就相当于花到新品推行上的20-30万经费都吊水漂了。”

在立兴林看来，必定数量的差评存在其实是合理的，只要能和买家在48小时内沟通处理，对产品影响并不大。而歹意差评大都呈现在上升期的产品类目下，在某个要害节点成批呈现。下单时刻距离不长、差评内容类似、收货人地址相同、收件人电话打不通都是歹意差评的显著特点。面临这样的状况，立兴林每每都着急地整夜睡不着觉。

“一个歹意差评有时分能毁掉一个品牌，十个好评也拯救不了一个歹意差评带来的影响。有时分咱们也只能妥协，给他们退款，最难受的是，这个不仅花钱还花精力，有的时分这些作业差评师还要得寸进尺，会告诉更多的人来咱们店肆下面刷差评。”

和周华相同，立兴林也只能经过规蜜渠道申述，可是申述的成功与否有着很大的偶然性。“由于这种都是后台人工去进行判定的，比方咱们忽然会集呈现了5个订单，今天晚上才刚刚发货，那儿就承认收货给出了差评。咱们去申述，后台有时分会判定成是广告或者刷单，咱们就申述失利了。”