刘金光：新零售的关键是提升消费体验

【亿邦动力网讯】3月24日消息，在2018IEBE中国智慧零售创新峰会上，商派集团副总裁刘金光出席本次大会并就《新零售的关键是提升消费体验》发表主题演讲。他表示，不管是线上还是线下，其实所有的业务基本上都抛不开从流量到转化到沉淀的过程。

商派集团副总裁 刘金光

同时，刘金光在大会上提出，整个微信里面可见的线上交易流水是1万亿，1万亿的体量基本上相当于京东一年的体量。这1万亿里面的构成其中有20%是淘宝天猫的淘口令，有1千多个亿是微信的九宫格和微信的购物频道。这1万亿里面还不包括像云集这样的，通过微信社群获客的模式。

据悉，IEBE累计吸引专业观众超过10万人，各类参展机构2000余家，吸引来自全球30个国家和地区的知名企业参展，举办了近200场主题活动，促成数千家企业达成合作意向。

2018 IEBE网商展，共设“广货通天下——2018 IEBE全球新贸易合作峰会”、“2018 IEBE中国智慧零售创新峰会”和“2018 IEBE智慧供应链高峰论坛”三大主题峰会，并力邀国际知名的业内顶级“行家”到场，为“中国制造”更好更稳地走出海外出谋划策。

以下是演讲实录：

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

刘金光：谢谢！跟包哥也是认识蛮多年了，刚才发网李总的微信号一定是个人号，为什么呢？前两天正好一块喝茶聊天，感叹微信这几年的变化，一致都觉得其实公众号的运营越来越比较难了，大家更倾向于把粉丝和消费者聚集到自己的个人号里面去，所以我们一同做了一个转变，我们会把很我客户加到自己的个人号里面去，每个公司多花一点时间跟客户进行非常亲密的、近距离的互动，所以刚才发哥的微信号一定是个人号，而不是公司的号。

我简单介绍一下商派，可能好多人还不太了解我们公司，我们是2002年成立的一家专门做电商系统的公司，应该是迄今为止最早的一家和历史最长国内专门专注于电商系统的公司。去年的时候刚刚获得了京东、腾讯领头的新一轮投资，所以目前也算是半个腾讯系，所以今天会有非常多和京东的合作，我后面会和大家解读。

大家今年都在讲零售的变化，零售的趋势，我也稍微来看一下。

从2000年到2017年、2018年，我们看到整个线上零售分成了几个不同阶段，最早的时候会看到从线下实体生意逐渐演变到各个平台，最早的是淘宝、后来的eBay、一号店、苏宁等等，会看到非常多第三方的平台，无论是垂直平台还是综合购物平台的崛起，但是想到做电商一定是入驻平台。后来是做电商要做独立的APP，独立的B2C的官网。2015年左右有一波反思，把线上生意和线下生意做融合，其实也是因为移动设备的普及以及流量移动上的转移，延伸出来了O2O、新零售。在2017年，也就是去年的时候，在移动上又有一个升级，就是社交，2018年的关键词就是人工智能AI，好像今天出来讲讲，如果不讲点跟人工智能相关的事已经非常out了，但其实的确有一些比较新的技术应用在里面，但是大体的逻辑还没有很大的变化。

因为整个电商渠道的变化，因为流量的变化，我们会看到营销的手段、交易的手段、业务的模式也发生非常大的变化，这些变化其实就逼得我们所有的品牌商也好，还是我们所有做电商系统的这些技术服务商也好，不得不进行相应的转型，提供更加更好的解决方案在这里面。其实每家公司都会有一张这样的技术构架图，从消费者一直到业务终台，到业务供应链，到仓储，到财务，全部一体的技术结构。

我总结不管是线上还是线下，其实所有的业务基本上都抛不开从流量到转化到沉淀的过程，只不过这几年发生非常大的变化是什么？流量的变化。这张图是我总结的一个相对来说我认为比较全的流量的构成。在前些年的时候我们会看到更多的流量实际上是很多平台帮我们带来的，到移动社交崛起之后我们发现很多的流量其实是完全可以自发的、自主的想办法去创造。我也把我们公司的内部的流量到转化、到成单的结构展示给大家看。

我们把它分成了几个部分，第一个是流量的获得。这个获得从前几年来看最重要的方式是通过在搜索引擎投放，当然如果你是在平台里面做生意应该是在淘宝、天猫、京东里面投放。对于做独立的APP和独立B2C的生意，比较好的流量除了在APP的市场里面，其实在百度也好，还是360也好，无疑它是非常好的流量入口。在移动出来之后，我们发现很多人不在百度里面搜索了，习惯发生变化了，变成了信息流，很多流量来自于今日头条，今天是北快手、南抖音，火山小视频。当然不同的APP背后代表的客户画像是不一样的。