创业四年，打破小团队循环流失困局

大家好，我是精英1群的内观，是去年8月加入聚草堂这个大家庭的，到现在也差不多有8~9个月时间了。期间在学习草堂里的分享，这次刚好赶上自己店铺遇到了团队的问题，所以借机给大家分享一下。

不知道我分享的内容，对大家有没有帮助。希望，我的失败而痛苦的探索，能够从反面给大家一些启示。如果没有给大家带来什么启示，那就当做我一个人的倾诉。在这里，首先感谢各位大咖给我的倾诉机会。

1、开年遇到的坎

开年遇到的坎，主要是骨干的离职。

前两年也发生过类似的事情，但并没有今年来的这么突然。团队里面，离职的是除了我之外，应该算是负责工作任务最多，也是工资给的最高的一位伙伴。他主要负责的工作是客服、店铺的日常管理，差不多就是一个店长角色。离职的原因是，一不小心怀孕了。春节后刚上班第一天上午就告诉我，她怀孕了。下午下班的时候，就告诉我说，她明天就不想上班了，感觉自己有点累，担心对胎儿不好。

她告诉我怀孕的时候，还没有想太多，当时我认为自己现在开始招人什么的，还是可以跟上。至少她还应该可以待两三个月，毕竟是刚刚怀孕。但是，当她给我说，明天就不想来上班的时候，虽然我表面镇定，但是内心却是有点不知所措。

因为刚过年，公司是刚好最缺人。仓库发货人手不够，客服本来只剩下两个，还有一个现在还在老家，还没有赶回公司。如果让她明天离开，那公司等于说一个客服都没有。如果让我全天去做客服，肯定也是不现实的。虽然我挽留她多呆一下，说她可以在公司不做事，帮忙培养下新人。但是，她第二天就开始电话请假，说自己不舒服。这让我立马改变了想法，就让她到公司赶紧把以前做的资料交接一下，就让她离职了。

3月中旬，美工也说要辞职了。说2月份刚过年的时，不好意思说，毕竟春节前拿了的年终奖。后面的事情，我就不用详细说。安排其他人临时当客服、招人等，所以过年后到现在自己还没有完全梳理好遗留的工作。突如其来的离职，以及新人的培养，让我开始反思每年的这个离职招人循环，以及自己店铺发展和团队的关系。

2、前面走过的路

先介绍一下我的店铺和团队情况。淘宝C店一个，运营4年，销售额每年都有一定的增长，但是没有明显的突破。团队人数有6到8个，分工是3个客服、1个或2个美工、2个仓库，我主要是负责运营和推广。

先简单介绍一下我的开店背景。由于之前没有做过电商或零售的工作，所以刚开始开店时，自己完全是一抹黑。前期的拍照、上架产品和标题优化等都是自己一步一步摸索着做的。

操作半年后，开始忙不过来了，招聘了第一个员工，一位兼职打包的五十来岁的大叔。再过半年，原来是在住的地方发货，空间已经不够了，就搬到了一个三房两厅，专门来做淘宝。这时，开始引入客服和打包发货人员。由于客服和打包发货人员是全职的，对于他们的培养花费了很大的精力。所以选品、设计和运营，自己也开始变的有点时间不足。于是，又开始招美工和设计人员。

在这个三室一厅操作不到两年，空间也开始不够，所以现在搬到了一个工业区的厂房里面。团队配置和以前差不多。在这个期间，自己的重点开始放在了员工培养上，而不是店铺的业务上。加上对团队管理没有什么经验，员工流失很频繁，开始的时候每个月都要流失1到2个人。店铺的业务，也就陷入了缓慢的成长。

虽然自己是从0开始做起店铺的，但是由于对淘宝业务的熟悉程度还不够，导致与销售增长最关键的运营和美工人员，一直没有解决好。

3、前期片面认知

现在反思，自己的团队一直没有组建好的根源，主要是以下几个方面：

1、个人的业务局限。团队没有成功组建的瓶颈，在于自己对淘宝运营没有清晰的团队认知。自己一个人做还将就，但是谈到分工，自己就开始不知道如何做，才能够发挥团队的作用。再加上，前期店铺运营手段比较单一，导致后续招人的时候，思路也没有放开。

2、完美主义，导致不能充分授权。习惯了完美主义，习惯了亲力亲为，所以有的事情没有想到要安排给团队做，有的事情安排了，但是又因为自己的完美主义苛求，对员工做的又不放心。所以员工做起来很别扭，自己也感觉员工不得力。

3、重客服和发货，轻运营和美工。可能是客服和发货的工作比较简单，所以比较容易分工，客服和发货的人员安排相对好一些。但是又由于人员流失比较频繁，让自己总是在培养客服和发货人员，让自己陷入了重视客服和打包发货人员的怪圈。没有办法跳出来，去深入思考运营和美工的工作怎么做，怎么分工，导致运营和美工一直配置不到位。特别是运营，后期就不再配置。