艾媒报告 | 2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告

2018年4月10日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，77.8%的受访网民会认为服务应用利用大数据进行差异定价的行为不能接受；73.9%的受访网民不知道互联网服务应用利用大数据针对不同用户进行差异定价的情况。艾媒咨询分析师认为，目前仍有大量受访网民对此不知情，其对价格相对不敏感，容易成为手机平台和服务应用进行差异定价的目标。(《2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告》完整高清PDF版可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)

　　以下为报告节选内容：

　　大数据“杀熟”属于价格歧视

　　商家试图对消费者进行差异定价，早在互联网和大数据技术出现之前就广泛地存在着。在经济学中，将同样的服务和产品以不同的价格卖给不同用户的行为叫做价格歧视。在互联网技术和大数据技术兴起并被广泛应用之后，掌握着技术优势的服务应用可以获取用户在使用服务时的信息，如使用时间、使用场景、可接受价格范围等，然后通过利用这些信息在用户根据习惯使用这些服务时收取更高的费用。另一方面，由于服务应用对于新用户没有相应的过往使用信息，所以应用无法通过分析其过往行为进行差别定价，对于新用户应用往往提供最便宜的价格来吸引其使用，并通过收集、处理其信息进行差别定价。

　　手机平台差异定价——爱奇艺

　　以爱奇艺的黄金VIP视频为例，在不选择自动续费的情况下，苹果客户端包月、包季、包年的价格分别为25元、68元、248元，安卓客户端上对应价格分别为19.8元、58元、198元，在三档会员套餐中均存在差异定价，价格差额分别为5.2元、10元、50元。

　　手机平台差异定价——抖音

　　在抖音短视频中，同样是充值6元，在安卓客户端中可以得到60个抖音币，在苹果客户端中只得到45个抖音币。相同的情况在30元、108元、518元等充值档位中也出现：充值30元，在安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是300个和210个;充值108元，安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是1080个和756个;充值518元，安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是5180个和3626个。

　　超七成网民对大数据“杀熟”不知情

　　73.9%的受访网民不知道互联网服务应用利用大数据针对不同用户进行差异定价的情况。艾媒咨询分析师认为，目前仍有大量受访网民对此不知情，其对价格相对不敏感，容易成为手机平台和服务应用进行差异定价的目标。

　　近八成网民不能接受大数据“杀熟”

　　77.8%的受访网民会认为服务应用利用大数据进行差异定价的行为不能接受，认为可以接受的受访网民仅占12.2%。20.0%的受访网民在使用服务前不会进行比价，偶尔进行比价的受访网民占43.4%，仅14.6%的受访网民每次都会进行比价。

　　四成网民会因为大数据“杀熟”更换应用

　　42.9%的受访网民表示会因为应用利用大数据进行差异定价考虑更换应用。艾媒咨询分析师认为，虽然面对大数据“杀熟”行为网民倾向更换应用，但该部分应用一般具有较强的行业地位，市场中可替代性低，用户不得不使用相关服务，对用户利益侵害明显。40.5%的受访网民会认为如果自己使用的应用利用大数据进行差异定价，未来将不会再使用该应用。

服务应用大数据“杀熟”观点评论

　　应用实行差异定价是对大数据的滥用，辜负用户信任