艾媒舆情| 3·15预热：化妆品行业负面事件舆情监测分析报告

　　据了解，2017年我国化妆品市场规模逾3500亿元，我国已成为全球第一大化妆品消费国，预计2019年，我国化妆品行业市场规模可达4906亿元。3·15消费者权益日将近，艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6日—13日期间，化妆品质量问题持续受到网友关注。

　　以下为详细内容：

　　化妆品市场规模大并保持稳定增长

　　据政府公开资料整理，2017年我国化妆品市场规模逾3500亿元，我国已成为全球第一大化妆品消费国。

　　过去五年我国化妆品行业CAGR(年复合增长率)为9.1%，远高于全球平均CAGR的4.1%，预计2019年，我国化妆品行业市场规模可达4906亿元。

　　化妆品问题类型多样

　　据国家食品药品监督管理总局官网公告：

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了祛痘类化妆品2386批次，抽样检验项目合格样品2365批次，不合格样品21批次。

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了祛斑/美白类化妆品3120批次，抽样检验项目合格样品3091批次，不合格样品29批次。

　　2017年，国家食品药品监督管理总局在全国范围内组织抽检了面膜类化妆品3727批次，抽样检验项目合格样品3704批次，不合格样品23批次。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　问题化妆品舆情分析

　　问题化妆品舆情呈上升趋势 使用效果最受网友关注

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6日—3月13日期间，化妆品质量问题持续受到网友关注。事件热度居高不下，3月7日达到最高，此后又下降趋势。但是由于3·15临近，热度又再一次上升，且有不断攀升的趋势。

　　(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　而消费者购买化妆品最担心的问题，分别是产品不值得买或没有广告宣传的效果(25%)，购买的产品不适合自己而产生负作用(25%);其次是担心售后保障、产品质量和安全性(20%);此外，也有部分网友担心价格问题(10%)。

　　化妆品问题严重：言值较低，舆情较负面

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6日—13日期间，根据对舆情言值分析，公众纷纷表达了对化妆品质量问题频发的不满。

　　截至3月13日，言值已低至16.7，触及负面舆情警戒线。(言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0～100;50以上时正面言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45)

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　微信成为化妆品舆情的主要讨论区

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，在3月6—3月13日期间，来自微信的舆情信息最多，占比超过一半，达到57.43%;其次为网页，占28.45%，APP占比则为11.61%。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　性价比成为网友购买化妆品最重要因素

　　根据舆情分析，在购买化妆品时，网友最主要参考的因素是性价比，占比30%;其次是品牌知名度，占比25%;消费评价、广告宣传、产品成分材质等信息，占比均为15%。

　　半数网友曾网购买到假的化妆品

　　根据舆情分析，对于化妆品购买渠道，30%的网友主要通过海淘、代购，分别有20%的网友在电商平台、或品牌直营店购买;而主要通过化妆品零售商店、商场专柜、朋友圈微商购买化妆品的网友，均占10%。