艾媒报告 |3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国网络零售额突破9万亿元。近年短途物流的发展以及新零售概念的推广，互联网零售市场的规模不断扩展，关于零售服务消费者的权益保障不容忽视。而各类服务中，餐饮外卖、优惠团购是问题重灾区。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别为34.1%和33.0%的受访用户认为网购这些服务最容易发生权益保障问题。(《艾媒报告 |3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇》完整高清PDF版共59页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)

　　As the data of iiMedia Research showed, the scale of China online retail sale exceeded 9 trillion yuan in 2018. In recent years, with the development of short-distance logistics and the promotion of new retail concepts, the scale of the Internet retail market has been expanding. The protection of the rights of consumers of retail services can not be ignored. Among all kinds of services, catering take-out and preferential group purchase are the most serious disaster areas. As the data of iiMedia Research showed, 34.1% and 33.0% of the interviewed users thought that online purchasing of these services was the most prone to rights and interests protection problems.(3.15 Consumer Rights Survey Report - Internet Life Retail Chapter) A complete high-definition PDF version of 59 pages, you can click the download button at the bottom of the article to download the report. )

　　以下为报告节选内容：

　　互联网零售市场快速发展

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国网络零售额已突破9万亿元，占社会消费品零售总额23.6%。艾媒咨询分析师认为，近年短途物流的发展以及新零售概念的推广，消费者开始更多地通过网络渠道消费生活零售商品，互联网零售市场的规模不断扩展。在此背景下，互联网生活零售消费者的权益保障受到的关注程度逐渐提高。

　　2018年中国互联网社区用户达3.47亿人

　　2019年生鲜电商市场规模预计达到1759.9亿元

　　2020年在线外卖用户有望突破4.7亿人

　　互联网巨头持续加持新零售

　　互联网巨头持续加持新零售

　　短途配送行业融资热潮

　　新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点

　　新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点

　　近六成用户对互联网生活零售类服务总体上比较满意

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有57.0%的受访者对互联网生活零售类服务(外卖、家政、团购优惠、商超购物、生鲜购买等服务)表示比较满意。

　　用户对餐饮外卖类服务的消费者权益保障评价较高

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户对餐饮外卖服务类的消费者权益保障评价较高，其次是生鲜零售服务和商超配送服务。

　　食品卫生问题较为突出