艾媒报告 |2019中国3.15消费者权益调查报告电商篇

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人。在移动支付技术全面普及后，电商消费用户已经达到庞大的规模，关于电商消费者的权益保障不容忽视。而各类商品中，家电、食品和服装商品是问题重灾区。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别有34.2%、26.5%和26.3%的受访用户认为网购这些商品最容易发生权益保障问题。未来，只有继续完善对电商行业及其细分领域的规范，发挥消协、社会曝光的作用，电商用户的权益才能得到切实的保护。 (《2019中国3.15消费者权益调查报告——电商篇》完整高清PDF版共59页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)

　　According to iiMedia Research, the number of mobile e-commerce users in China reached 608 million in 2018. After the popularization of mobile payment technology, e-commerce consumers have reached a huge scale, and the protection of the rights and interests of e-commerce consumers can not be ignored. Among all kinds of commodities, household appliances, food and clothing commodities are the most serious disaster areas. According to iiMedia Research data, 34.2%, 26.5% and 26.3% of the respondents thought that online purchasing of these goods was the most prone to the protection of rights and interests. In the future, the rights and interests of e-commerce users can be effectively protected only by continuing to improve the norms of the business sector and its sub-areas, giving play to the role of harmony elimination and social exposure.(The complete HD PDF version of Consumer Rights Survey Report of China March 15, 2019 - E-Commerce is 59 pages. You can download the report by clicking the download button at the bottom of the article. )

　　以下为报告节选内容：

　　网络零售额破9万亿元，网购消费保障关注度提高

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升，2018年中国网络零售额已达90065亿元，占社会消费品零售总额23.6%。艾媒咨询分析师认为，自从电商行业在中国兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成消费者消费重要渠道，网购消费中关于消费者权益的保障也成为大众关注焦点。

　　2018年中国移动电商用户规模已达6.08亿人

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人，2020年有望达到7.13亿人。艾媒咨询分析师认为，移动终端和支付技术的进步助推电商在网民中的渗透率提升，电商消费用户已达到庞大的规模，关于电商消费者的权益保障不容忽视。

　　三成电商用户网购时曾遭遇权益保障问题

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，30.9%的受访电商用户曾在网购过程中遭遇消费者权益保障问题。艾媒咨询分析师认为，电商行业的发展使网购逐渐成为人们生活消费重要的一部分，但网购过程中滋生出的各种与消费者权益相关的问题也需要得到重视

　　超七成用户网购消费损失金额在千元以下

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超七成受访用户网购消费累计损失的金额在1000元以下，其中受损金额在101-500元区间的用户占比达到30.5%。艾媒咨询分析师认为，目前各电商平台以及相关机构加强对电商用户的消费权益保障，加上各类骗局被不断曝光，电商消费者损失金额额度处于较低水平。

　　40岁以上用户网购踩雷更频繁

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，网购消费金额损失累计达1000元以上的受访用户中，年龄在41岁及以上的用户占比达到45.7%。艾媒咨询分析师认为，年长用户对于网络使用接触较少，对于各类网购骗局更难辨别，更容易成为电商网购的受害者。

　　企业白领也容易“踩坑”电商网购