头脑、心灵与双手：从微软革新看组织转型（199it）

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组织转型绝非易事，在我们参与、研究和观察的转型案例中，阻力太大、半途而废的有之；战略不清、成果寥寥的有之；朝令夕改、无法持续的亦有之。实际上，转型也许是企业领导者面临的最大挑战之一。

更为严峻的是，转型过去是企业在面临“生死关头”或紧急情况时所作出的应急反应，如遭遇激烈的竞争威胁、业绩下滑或进行并购后整合等。然而，在今天这个飞速变化的数字商业时代，企业的转型早已不是亡羊补牢的被动行为，而是一种未雨绸缪的常态，我们称之为连续或持久性变革的时代。无论是被动（解决当前的业绩问题）还是主动（从目前强势的市场地位出发），在这个飞速变化、永动不息的数字时代，企业必须采用一种全面的、以人为本的新方式来推进自己的转型项目。

以近期创下股价新高的微软公司为例。2014年2月，萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）成为公司的新任首席执行官；当时公司正处于历史上的关键时刻。微软并没有陷入困境：公司收入增长良好，近五年的平均运营利润率仅略低于35％，并拥有760亿美元的现金与短期投资。但它面临着诸多潜在威胁：Windows的市场份额已开始下降；未能及时把握移动浪潮；诺基亚手机收购项目在“笔墨未干”时就被认为是一个错误；竞争对手与客户争先恐后地涌向“云”端，纷纷跑在了自己的前面；公司文化变得封闭好斗。

在纳德拉执掌企业的四年半中，微软有了天翻地覆的变化。公司2018财年总收入达到1,104亿美元，与2014年的868亿美元相比大幅提升；云技术相关收入在三年内从44亿美元跃升至189亿美元。公司股价是原先的三倍多，从纳德拉上任前一天的36美元增至2018年10月中旬的111美元；市值接近1万亿美元。最重要的或许是企业文化的转变，公司内部建立起了一种积极合作并继续致力于推动创新的新文化。

深入分析，纳德拉为公司制定了“移动优先、云技术优先”的企业愿景，确保他的手下与公司领导层就这一愿景达成统一，并大幅调整公司资源，把重心放到能加速创新和推动增长的转型优先事项上；换言之，他准确地把握了转型“大脑”。他提出了全新的企业使命——“予力全球每一人、每一组织成就不凡”（to empower every person and organization on the planet to achieve more），并建立了一种全新的文化与领导模式，由此触达了转型“心灵”。他塑造了全新的工作方式，不仅能助推执行，还有助于激发创新和提高敏捷度，让公司的转型有“双手”。

从微软的成功和我们调研的100多个转型案例中，我们总结了一种新的转型方式，与传统方式不同，它强调的是以转变企业的“头脑”、“心灵”和“双手”为中心：

  转型的“头脑”：勾勒未来并专注于“大石块”

 
正如管理学大师史蒂芬·柯维在其著作《高效人士的7个习惯》中所述，高效人士在人生中能分辨出“大石块、小石子和黄沙”，分清轻重缓急，只有在人生的木桶中先装下最重要的“大石块”，才有其他空间倒入石子，容纳黄沙。而平庸的人生往往被琐事填满，却忘记装下最重要的“大石块”。

这个引喻对组织同样适用，企业及其领导者必须充分发挥和利用他们的战略思维、想象力、对客户需求和愿望的了解，以及他们的专识、经验与智慧，为企业勾勒出一个雄心勃勃、以数字化驱动，并以增长为导向的未来愿景。他们还需要明确优先事项，专注于能带来成果并创造持久价值的“大石块”，同时确保企业领导团队的统一与承诺。他们需要提出一个令人信服的变革理由，并就此展开有效的内外沟通。

让我们来看一下微软转型的“头脑”要素：纳德拉发现有必要把公司的定位从“以PC为中心”调整为“移动和云优先”。他把几乎所有的投资都转向了云端，这一举措随后得到修正，将智能边缘计算和智能云包含在内。纳德拉让高层领导团队负责解决这一问题以及其它紧迫的战略事宜，包括如何缩小与亚马逊WEB服务（Amazon Web Services）之间的差距，以及如何处理诺基亚手机收购项目等。

为了加强高层领导者的支持与承诺，纳德拉把他们召集到一起，就公司未来的愿景目标达成一致。为确保团队成员的意见统一，并向大家展示自上而下共同负责的重要性，他每周五和团队召开会议，就公司应当把握的机会达成统一，以及制定关系全公司上下的各类决策。微软的客户、合作伙伴和投资者都把纳德拉视为一袭变革的新风，他却把自己看作高层领导团队以及企业上下变革推动者们的灯塔。为了加强公司对客户的专注，领导者们在常规的监控工具包中添加了一系列新指标，对使用情况、参与度、正常运行时间及可靠性等进行追踪。新衡量标准与常规（以及更近期的）绩效指标相比，能够更准确地体现客户利益。

  转型的“双手”：敏捷执行与创新

 
无论愿景有多清晰，无论计划有多完善，倘若不能严谨有序地执行，最终价值将会十分有限。但在数字时代中，有条不紊的执行只是最基本的要求之一。持续变革已成为常态，越来越多的公司踏上了“永动不息”的转型之路，周而复始的转型计划让企业陷入了“启动–交付–维持”的轮回之中。要突破创新，企业不仅要有出色的执行力，还应赋权团队在执行时积极创新，以及采用敏捷的工作方式。