极光大数据：2018年生活服务到店行业研究报告（199it）

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核心观点

到店餐饮/服务行业规模持续快速增长，目前行业app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%

美团和大众点评稳居第一梯队，其安装渗透率、新增用户量、活跃用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等各项指标均优于其它app

无论是到店餐饮还是到店服务，七成用户首选美团；到店服务行业中的休闲娱乐、丽人、教育培训、婚庆等细分领域，美团的各项指标均处于领先地位

到店用户男性略多，16-35岁为主，一二线城市占比较高，其中美团用户相对较为年轻

餐饮服务规模增长将带动到店行业发展，而线上线下一体化和新技术应用，将可能改变到店行业的服务方式

一、行业发展概况

到店O2O的概念和范畴

本报告重点分析到店餐饮/服务行业

到店餐饮/服务行业规模与安装渗透率

行业规模持续快速增长，未来可期

截至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%，过去一年快速增加1亿用户

到店餐饮/服务行业格局

行业格局分为三个梯队，第一梯队（美团、大众点评）龙头地位稳固

到店餐饮/服务行业格局明朗，美团渗透率达33.98%，大众点评渗透率10.87%，美团点评在到店餐饮/服务行业中处于领先地位

口碑和百度糯米的渗透率不足3%，在到店餐饮/服务行业中位于第二梯队

其余app的渗透率极低，处于第三梯队

到店餐饮/服务行业商业模式

到店餐饮/服务平台是一门连接消费者和商家的生意

O2O平台模式是到店餐饮/服务行业的主要商业模式

以美团点评为例，美团点评为消费者和商家搭建了一个连接的平台，使得消费者在消费前可以获得更多店铺的信息和消费优惠，同时也满足了商家对流量、曝光度的需求，成为商家线上销售服务产品的渠道

到店餐饮/服务行业的主要盈利来源是商家的平台佣金抽成和增值服务的收入，如广告、精准营销等

二、行业竞争格局

2-1 整体行业竞争格局

行业主要app认知度

美团认知度最高，行业用户认知度高达97.2%

大众点评的认知度接近七成，位于行业第二

第二梯队的口碑和百度糯米的认知度差不多，接近五成

行业主要app使用率

94.3%的行业用户使用过美团进行消费

行业主要app使用率格局明朗，美团使用率显著高于其它app，而且其它app间的使用率差距也十分明显，第二位的大众点评有近五成的使用率，而第二梯队的口碑和百度糯米为百分之二三十的使用率

行业主要app MAU

美团8月月活跃用户2.4亿人，稳居行业第一

大众点评8月月活跃用户六千万，位居第二

百度糯米和口碑的月活跃用户在五百万左右

行业主要app用户独占率

美团的用户独占率接近3/4，表明只安装美团app即能满足大部分用户的到店需求

大众点评的用户独占率达三成，其它app的独占率相对较低，均介于10%-20%之间，第一梯队优势明显

行业主要app日新增用户量

美团和大众点评的日新增用户量达百万级别，其它app为万级或更低

口碑在2017年底和2018年初的日新增用户量暴增，这是导致其安装渗透率增长的主要原因，但随后其日新增用户量回落到之前的水平

行业主要app新增用户留存率

美团在保有新增用户方面表现最好

美团、大众点评和百度糯米在保有新增用户方面差距不大，而口碑则较低，30天留存率为四成左右

行业主要app总体评价

用户对美团的总体评价显著高于其它app

总体评价反映用户体验，美团是总体评价均值唯一达8分以上的app，表明在用户体验上美团优于其它app

大众点评和口碑的用户评价较为接近，分列二三位

行业主要app细项维度评价

美团在各细项维度上名列前茅，其中“app容易使用”和“覆盖门店多/齐全”这两方面表现最为突出

大众点评在“推荐/评论对我有帮助”的评价最高

“app容易使用”为大多数app评价最高的细项，反映app设计满足用户需求；而受限于行业整体的团购优惠减弱，“团购/优惠给力”评价较低

2-2 到店餐饮篇

到店餐饮app使用偏好

在到店餐饮行业中，使用美团和首选美团的用户比例均最高，显著高于其它app

使用率反映用户的实际使用情况，美团使用率接近九成，大众点评接近四成，口碑接近三成

首选占比反映用户的使用偏好，美团首选占比超七成，而其它app占比较低，除大众点评外均为个位数

到店餐饮app各功能使用

查找、团购和优惠买单是用户最主要使用的功能

不同app的功能使用率有所不同，美团在查找、团购的使用率最高，而大众点评在查找方面的使用率较高，口碑在优惠买单的使用率较高

到店餐饮app忠诚度

到店餐饮行业中，美团忠诚度高达95.6%

行业龙头美团的忠诚度最高，说明美团能够满足用户的需求，成功留住用户，高于其它app

口碑和大众点评的忠诚度超过七成，百度糯米超过六成

到店餐饮app净推荐值（NPS）

美团的净推荐值最高，大众点评和口碑接近

净推荐值（NPS）是衡量用户口碑和满意度的指标，值越大表示用户口碑和满意度越高