CBNData：2018手机点餐趋势洞察报告（附下载）

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第一财经商业数据中心（CBNData）联合口碑发布《2018手机点餐趋势洞察报告》（下简称《报告》，点击阅读原文查阅完整《报告》），基于口碑数据，聚焦线下餐饮消费中手机点餐的最新发展动态，洞察手机点餐人群消费特征，解读线下餐饮最新发展趋势。

CBNData《报告》显示，在过去一年中，手机点餐在商家端和消费者端的渗透率明显上升；手机点餐用户对于点餐效率要求更高的快餐、小吃类餐饮，已有较高接受度；85后、90后是手机点餐的拥趸人群；手机点餐用户主要集中在一二线城市，杭州、上海使用手机点餐最为普遍，长三角城市群发展遥遥领先。

 手机点餐渗透率上升明显 

 助力餐饮服务升级 

民以食为天，国家统计局数据显示，从2015年开始，中国餐饮行业实现连续三年两位数增长，规模接近4万亿元，餐饮收入增长持续跑赢社会消费品零售总额增长。作为互联网时代的原住民，“80后”、“90后”已经成为餐饮消费的中坚力量，餐饮行业如何互联网化来满足这个消费群体的需求至关重要。

《报告》指出，点餐方式迭代升级，是餐饮行业互联网化的重要体现，手机点餐成为助力餐饮服务升级的最新趋势。

《报告》显示，在过去一年中，手机点餐在商家端和消费者端的渗透率均明显上升。商家方面，以口碑平台为例，对比2017年第二季度，2018年第一季度使用手机点餐功能的商户门店数量增长达到44%，使用手机点餐功能的商户门店覆盖率也增长约79%。

到店前，消费者用口碑App提前点好美食，预约时间然后到店取走；到店后，消费者可以免排队直接用手机点单。对于商家来说，手机点餐带来的降本增效成果显著。一方面，这样的点餐方式可以优化流程，提升餐厅翻台率和服务效率。另一方面，节省人力成本和耗材成本，以“金鼎轩”使用手机点餐前后的运营成本对比为例，单一门店人力成本一年可节省24万，纸质菜单成本一年减少35万。

此外，手机点餐还实现了会员管理上从“卡”到“人”的转变。手机点餐收集沉淀的大量消费数据，为餐厅打造精细化、智能化会员服务提供了更多可能。

由于手机点餐对于餐饮商家的降本增效作用已经得到广泛验证，《报告》预计接入手机点餐将成为商家门店经营的基础设施。在经历了萌芽期和过去一年的发展起步期，接下来一年手机点餐在餐饮门店的接入将迎来高速发展期。

 85后、90后成为手机点餐新一代的主力 

 对快餐小吃有更高接受度 

对于消费者来说，手机点餐可以减少等待时间，获取实时优惠，还可以满足自己的个性化需求，用餐体验显著提升。口碑平台数据显示，手机点餐用户数量在2017年第三季度迎来较大增长，高于平台整体用户数的增速。2018年第一季度用户数量环比增长48%，约为平台整体增速的2倍。手机点餐用户渗透率也同样持续提升， 2018年第一季度的渗透率约为2017年第二季度的5倍。

具体来看，年轻用户是手机点餐党的绝对主力，90后用户人数占比最高，85后、95后紧随其后。用户中女性人数也相对高于男性。

从90后、95后的用餐高峰可以看出，初入社会、暂未安家的他们，在工作日外出就餐、使用手机点餐的笔数相对较多。而且90后、95后的周末餐饮消费水平与工作日差距更明显，说明会享受生活的年轻人们有意识地在周末犒赏自己、“吃点好的”。

整体来看，手机点餐用户对于快餐小吃类餐饮，已有较高接受度，因为其产品标准化程度高，消费者对点餐效率要求也更高。《报告》显示，快餐小吃类店铺在所有手机点餐的店铺中占比为40%，并且贡献了近八成的手机点餐笔数。

不过，这种趋势也在向其它餐饮品类扩展。《报告》显示，男性对手机点餐的尝试已从快餐小吃拓展到中餐、火锅、西餐等其他类目，90后已从快餐小吃拓展到火锅等其他类目。