传统零售商陷入两难：选腾讯还是选阿里？

选腾讯还是选阿里？这是很多线下零售商正在思考的问题。

从控股银泰商业开始，阿里先后布局了苏宁易购、三江购物、百联集团、新华都和高鑫零售，俨然势不可挡。另一边腾讯也不甘落后，先后入股了永辉超市、家乐福、海澜之家和步步高。面对这样的形势，线下零售商们如何能够不焦虑呢？

选腾讯还是选阿里？这个问题的核心是选封闭还是选开放。

“阿里的合作模式以控股为主，腾讯和京东则以参股为主，这是两种完全不同打法。某种程度上我们可以理解为，阿里在构建一个封闭的iOS系统；而腾讯和京东在努力打造一个开放的安卓体系”。对于阿里、腾讯在零售市场的不同打法，京东集团副总裁赵英明如是剖析道。

作为腾讯的忠实“小弟”，从去年联手投资永辉超市到最近合力入股步步高，腾讯每次布局线下零售背后都离不开京东的身影。

2018年2月23日，步步高发布公告，宣布与腾讯、京东就智慧零售等签署战略合作框架协议，向腾讯转让6%的股份，向京东转让5%的股份。赵英明介绍，三方合作至今，召开了多次会议，并成立物流合作小组、金融合作小组、供应链合作小组、新业态研发合作小组、商品合租小组以及未来战略合作小组，“六个合作小组共同服务于一个企业”。

阿里的文化非常强调价值观统一，这种文化能在短时间内爆发出强大的凝聚力；而腾讯的文化更加开放，有助于创新，各有优缺点。具体到零售领域，腾讯以社交媒体起家，相对离线下零售业务比较“远”，把企业拿过来自己做，不敢保证自己有足够丰富的运营经验能运营成功。因此，腾讯投资企业更看重的是应用场景和客户资源。阿里巴巴则是以O2O起家，同线下有着极强的关联度。从线上走到线下，相对更善于打通物流、店铺和大数据。目前这两种模式孰优孰劣还很难说。

线下零售真的那么惨？

除了站队腾讯、阿里，线下零售商是否还有别的出路呢？线下零售商真的已经走到生死存亡的边缘了吗？

回望零售行业的发展历程，无论是早期电商快速崛起抢占市场；还是今天阿里、京东高举“新零售”和“无界零售”的大旗布局线下，实体零售确实一直处在非常被动的地位。但正如北京大学汇丰商学院院长海闻所说，“即便如此，我们也不能轻视线下零售”。

海闻认为，中国电商的发展已经全面领先美国3年，不过这并不意味着我们比美国更先进，因为这种差异是由市场需求和技术发展的错位导致的。

海闻指出，目前中国电商平台销售的商品仍以标品为主，随着消费进一步升级，消费者对于个性化商品和体验的需求将大幅提升。这些是电商平台所不具备的，因此消费者最终还是要回归到线下，就像今天的美国一样。

他以电影为例，现在我们在网站上已经可以很方便地观看电影了，按理说电影院早该关门了，但事实上越来越多的消费者正在走进电影院，这就是体验的力量。

欧电云CEO韩军同样认为，线下零售商对于“新零售”的反应有些过激，早早失去了信心。其实从整个行业格局来看，未来线下零售仍将占据80%的市场份额。线下零售商的处境并没有想象中的那么糟糕。

“一把手”不懂IT怎么办？

不可否认的是，当前零售行业正在发生剧烈的变革，线下零售商确实到了需要改变的时刻。过去，线下零售商也做了不少尝试，比如万达、大润发都成立了自己的电商平台，只可惜以失败而告终。

上海汇金百货执行董事王斌认为，之所以出现这种局面，是因为线下零售商过去的打法是“线上线下两支队伍，两套系统，做两件事情”。这种打法导致的结果就是成本急剧攀升，以至于出现了“不做电商等死，做了电商早死”的尴尬局面。解决这个问题的办法就是将商品数字化，建立基于SKC的行业通用商品云，打造线上线下无缝运营的销售能力，用“线上线下一支队伍，一套系统，做两件事情”。

“人、货、场”的数字化并不是什么新鲜概念，行业已经有过广泛的讨论和实践。不过传统零售企业的数字化存在一个难点——公司的一把手往往不懂IT。

王斌认为，零售行业的数字化变革，必然会导致组织架构、业务流程和人员思想的变化，这些变化如果没有企业一把手的参与是很难推动的。对于企业一把手来说，不能因为不懂编程语言和软件逻辑，就把数字化的工作全部扔给IT人员。

他说道：“今天的技术发展超乎我们想象，但事实上技术改变我们生活的速度并没有那么快，因为企业组织架构和人员思想的改变需要一个过程，这个过程中企业的经营管理者绝对不能失位和缺位。企业的管理者不一定要是研究人员，但研究的力量一定是来自企业经营者。”