裁员7500人，全年利润下滑40%，偷懒10年的宜家，终究败给了自己！

08年的时候，宜家的电商业务首次被提上议程，但被其创始人英格瓦·坎普拉德否了：

一是因为电商买卖会减少来店的客人，会导致宜家失去一些额外生意，如廉价但设计感强的小物件以及宜家餐厅能带来的可观收益；

二是因为线上布局是要依靠第三方还是走自建方向等等问题......

就这样宜家与电商擦肩而过走了十年，而这十年的战略懒惰，也直接决定了宜家在电商领域发展快速的中国是行不通的。

战略懒惰的结果

1、中国市场陷入疲软期

今年，国际知名品牌咨询公司铂慧发布的一份有关“受中国消费者欢迎的50大品牌”报告显示：宜家在中国的排名从去年的第4名掉到了第37名。

且在截至8月的2018宜家财年显示：销售额虽然增长近5%，但净利润从去年的24.7亿欧元降至14.7亿欧元，对比去年下降超过40%。

再看看宜家在中国的销售额和访客量：

2018年，销售额约为147亿元，对比去年增速为9.3%；

2017年，销售额约为132亿元，对比去年增速为14%；

2016年，销售额约为117亿元，对比去年增速为19.4%。

2018年，访客数为9830万，对比去年增长率为9.6%；

2017年，访客数超9000万，对比去年增长率为11%；

2016年，访客数为8930万，对比去年增长率为20%

清晰可见的是，虽然都呈增长趋势，但增速却是直线下滑。考虑到中国网购习惯的普及性，线上短板很可能就是宜家增速放缓的根本原因。

2、国外市场差评率高

在欧洲，宜家每周都有数百万位顾客参观宜家的实体店，但令人惊讶的是：

2018年在美国评论网站ConsumerAffairs中，差评率高达94%；

2018年在英国的Trustpilot网站中，负面评价高达83%。

追溯宜家几年来的投诉历史，不难发现，宜家一直在犯同样的错误：错过订单上的商品交付日期。

尽管没有线上商城的宜家并没有因为这些投诉对销售额造成很大的影响，但确实应该好好反思一下这些问题：

一味无视评价网站发来的提醒邮件并不作任何回应的客户服务，用户真的能永远因为你只有实体店而屈服吗？

再者一直保守运营，竞争对手真的不会半路杀出吗？

不做电商的企业真的能顺应市场变化吗？

事实是，不能。

结论是，今年宜家终于摆脱了懒惰，接受了现实，行动起来了。

战略勤奋的宜家

1、拥抱电商

8月，宜家以小程序的形式开设了一家快闪店；

10月，宜家筹备已久的中国网上商城正式上线，并将网购范围扩展至149个城市；

11月，宜家中国首家市中心体验店落地北京五棵松，与传统自提方式不同的是，大部分商品不能现场提货，会从天津中央配送中心发货，并通过第三方物流送货上门。

然而，电商并没有这么简单。

宜家开放的网上商城让部分用户几近抓狂，比如换货，如果快递未取走问题商品，而换货商品先到，用户就要先掏钱买下换货商品，然后在网上走退款流程把这钱拿回来，整个退换货周期非常长，非常麻烦，非常智障。

可见，物流配送方面还是需要加强和优化。

2、组织调整

宜家表示，将在两年内裁掉大约7500个工作岗位，主要涉及行政职员，如公关、人事和行政等办公室职务，以专注于线上交易、推动在城市中心的发展；同时也计划在各地市中心新增30家门市，并投资物流配送、数位化。目前，宜家的总员工数约为16万人。

宜家集团执行长暨总裁布劳汀则表示：“零售业版图正在转变，规模和速度都前所未见。”