京东的变与不变

5 天 15 小时 32 分钟。家住新疆塔县的马先生收到了他经历过的最快的双 11 包裹——他在京东购买的手机，从乌鲁木齐仓库出发送达。塔县位于我国最西部边境线上，今年 5 月京东物流在此建站前，马先生的手机恐怕要等个把月。

本月 19 日，京东集团公布其 2018 年第三季度财报。财报显示，今年净利润达到 30 亿元，同比大幅增长 200%。双 11 京东全球好物节累计下单金额达 1598 亿元，同样再创新高。

然而对于京东而言，统计数据从来都不是最重要的。在一贯的踏实与更具未来感的尝试之间，踏实认真地为消费者与合作伙伴办实在事，才最关键。

足不出户、全方位无忧消费，是当下消费者追求的理想体验。从创立至今，京东一直为此执着地努力着。超越基础性的电商网购平台，京东希望成为消费者日常生活的贴心管家。

从消费者的日常生活所需，到可能遭遇的 " 燃眉之急 "。京东都细心地考虑到了。

作为京东的合作伙伴，家乐福超市在京东平台上提供多达 6000 多种商品与 400 多种进口商品，消费者只需在家轻触屏幕，便可买到生活所需。

此外，从超市、便利店，到菜市生鲜、鲜花烘焙，都是京东到家的合作伙伴。

广东深圳，京东的夜间送药服务可以做到一小时即达。

在抚育下一代的全民焦虑中，京东也仍是众多消费者、尤其是准妈妈们最放心、省心的选择。从奶粉、奶瓶到安抚奶嘴、婴儿牙咬胶，从温奶器、消毒锅到婴儿洗衣液、婴儿沐浴露，从婴儿床、婴儿车到婴儿爬爬垫、车上安全座椅，选好品牌，一键入车，朝订夕达。

在 " 看得到 " 的地方，针对消费者网购可能遇到的问题，京东推出 " 放心购 "，包括闪电退款、15/30 天无理由退货、7/15/30 天价保、美妆过敏无忧、生鲜优鲜培等 20 余项贴心便民服务。同时，京东还成立了家电品类专业客服团队，提供 30 秒急速应答和 1 对 1 专属服务。

在 " 看不到 " 的地方，" 京东好店 " 严格甄选品质好物、良心商家；运用区块链技术，将全过程追溯信息打通，消费者只需扫码，便能轻松溯源；在用户支持方面，" 宙斯盾 " 系统被引进，通过语音识别高效处理用户反馈，使客服人员能够在第一时间帮助用户解忧。

今年双 11，有超过 2000 个品牌、60 万家线下实体店参与到了京东全球好物节中。

京东最新财报显示，在线下，其已初步实现无界零售的战略计划。

保障计划被高效践行的重要支柱之一，是供应链。

京东一直在认真地成长。2009 年春节爆仓事件后，京东将当年七成融资都投入到了仓储与物流，其供应链开始提速扩张。

京东最新财报显示，截至 2018 年 9 月 30 日，京东在全球运营超过 550 个大型仓库，总面积约为 1190 万平方米。

在电商最难攻克的西部地区，京东不畏难。2017 年，西藏仓储物流园区正式投入运营，成为西藏首个电商企业专有物流园区，电商配送首次在雪域高原实现了 " 次日达 "，大家电在拉萨城区的配送更是实现了 " 当日达 "。

对于仓配一体化的京东来说，仓库越多，其中货品离消费者越近，货物移动距离越短，成本也就越低。而这种 " 从仓库到消费者家 " 的点对点物流模式，简单却强大。

京东还悉心研究消费者的购物习惯与居住地区，根据大数据分析，预测商品销量和仓储位置，相应减少运量和运次。

经过仓配短链、智慧系统、无人技术的全方位升级，京东自身的物流综合成本如今已降 5%-6%，库存周转天数被降至 30 日左右，供应链效率被极大提升。

在京东及其无界零售概念的支持下，品牌商雀巢公司将核心品类数据输入大数据平台，与京东的海量数据做匹配，以此制定出消费者的需求与习惯模型并将其运用，提高了用户忠诚度。