快手商业四剑客：为用户体验而战

　　他们耐得住寂寞，用一行行代码筑起快手商业化的技术城墙;他们眼界开阔，钻研技术的同时不断探索商业的边界;他们天性乐观，在用户体验和商业效率的世界里不断找到平衡。他们是快手商化的工程师，他们是行业的挑战者，更是技术和商业的跨界者。

　　我们采访了四位来自快手商业化团队的技术leader，分别负责算法策略、引擎架构和数据研发工作。他们被团队誉为快手商业化“四剑客”，是数百名追求极致、用技术和汗水书写未来的工程师群体的缩影。他们像是一支火力全开的篮球队：上场、追分、进球、反超、防守、取胜。

　　“天赋让你赢得比赛，但团队合作和智慧让你赢得冠军。”——迈克尔·乔丹

　　“这条广告不建议上。”算法策略专家孔东营眉头紧锁，摇了摇头，“从指标来看，这条(广告)就算放到平台上，这部分用户也不会喜欢。用户不喜欢，就没有点击和转化。”商业场景中的广告，往往代表着对用户体验的打扰，在更极致的语境中，它甚至会引发用户的反感——特别是在一个以休闲娱乐为强需求的短视频平台上。这条广告，显然没有通过测试。孔东营看向站在身后的李勇保。“保哥，你觉得呢?”

　　算法策略组负责人李勇保看了一眼屏幕，二话不说开始改代码。

　　“我们的数据定向和广告素材还有很大的优化空间，这样未来广告上量，晓航也能接得住。”高小平也加入了讨论。作为数据研发团队的负责人，高小平的身份有点像导演，确定整个项目的整体架构设计。“没问题!”引擎架构负责人白晓航笑着说，他暂停了手头的工作，走到东营身边，“强哥都说了东营的模型很快就得再多一倍，咱俩都得撑住。”

　　这是2018年4月的一天傍晚。在快手位于五道口的旧办公楼一隅，商业化技术研发团队的技术专家们时而面容凝重、时而开怀大笑。随着快手平台的广告投放逐步扩量，用户体验这件事情的重要性逐渐显现。一项计划正在紧锣密鼓地进行——同年5月，“用户体验量化体系”必须上线。留给他们的时间不多了。

　　回顾一年前那段集体“战斗”的日子，四位工程师感慨万千。如果将快手商业化“从0到1”的往事层层铺开，那些当时觉得平淡普通的日子和一场场内部技术战役成为难以磨灭的瞬间，筑起了快手商业化坚固的技术城墙。

　　不知不觉间，快手商业化的“用户体验量化体系”成功上线一周年，快手商业化的多项业务进展也在稳步前进。在这个过程中的技术打磨与改进，调整与重来，这支年轻的团队正在用追求极致的精神不断向着目标全速前进。

　　　　用户体验变好了

　　“如果你不认同这个价值观，就没法做这件事。在商业化上我们宁愿延迟满足，也不能以伤害用户体验为代价。”快手商业化副总裁严强表示。虽然是进军商业化的行业新兵，但快手对用户体验的重视程度是刻在基因中的。快手CTO陈定佳也曾公开表示：“快手是一家把用户体验视为生命线的公司。”价值观统一后，如何在技术上实现，考验的是整个团队的智慧。

　　设计“用户体验量化体系”的第一步，是研究影响用户体验的核心因素。在高小平看来，快手的量化体系可以从概念上对标业内的大平台，但在实操过程中，设计思路却是完全独立的，要区别于其他平台。“行业中其他的参与者在考虑用户体验的时候，可能对于用户流失没那么在意，因为(用户)没有别的平台可选。”

　　数据研发负责人 高小平

　　但是快手不一样。在竞争异常激烈的短视频领域，用户更希望通过短视频得到放松，这对于尚属起步阶段的快手商业化团队而言，意味着从起步就迎来了更大的挑战。再加上快手坚持普惠的价值观，认为每一个用户都是有价值的。

　　在加入快手之前，高小平已经在百度做了5年研发工程师。2017年11月份刚加入快手时，快手商业化还处于萌芽阶段，整个商业化团队没几个人，信息流广告和快接单也才刚刚上线。“当时的商业化特别原始。”高小平回忆，”但在那个时候，快手商业化就已经开始考虑大规模商业化可能带来的损害用户体验的问题。

　　高小平在团队中的位置，就像篮球场上的控球后卫，通过在海量的数据中找到规律，不断为队友输送弹药。高小平认为，广告机制设计的核心理念，是用户体验和商业价值的激励兼容。当广告机制设计不合理，就会出现市场失灵。“搞清楚影响因素后，我们制定了一套方案上线实验。”以UEQ(用户体验价值排序)机制为基础的用户体验量化体系就这样诞生了。通过这套体系，CTR(点击率)、点赞、转化等多种指标可以进行更量化的描述，并用货币化的价值进行衡量，以此来决定流量和广告资源的分配，最终提升广告的品质和效果。