机器人也挽救不了人与人之间那微末的信任

文 | 智能相对论

近日，有几个涉及食品安全及酒店卫生的视频被大肆报道，什么食品材料都过期几年，什么五星酒店不换床单、一块毛巾一抹到底，这些都已经不能称之为“新闻”了，曝一次，好一阵子，又曝一次，又好一阵子。说实话，反正我已经是见怪不怪了。

而民众除了感到愤怒以外，一种呼吁使用机器人代替人类员工的声音正在发酵。

首先需要说明的是，机器人的产生并不是用来弥补人类自身犯下的过错，机器人是为了辅助人类提高效率，更好的生活与工作。

从技术上来看，机器人确实能代替现有类似厨师、保洁等人类员工的工作岗位，并且很多企业已经开始尝试这么做了，比如阿里的未来酒店、海底捞的无人餐厅，但目的性确截然不同，类似事件发生后，再用机器人代替只是单纯的为了防止人类员工再犯类似错误，根本没有意义。

这次机器人挽救了餐饮业、酒店业的名声，下次难免不会在旅游业、服装业又出现什么恶心人的事情。

当人们对机器人的信任与期待高出人类自身之时，是很可悲的事情，这表示社会信任、职业道德已经跌至了谷底。

退一万步讲，机器人的背后操纵者还是人类本身，类似酒店行业是一个涉及消费者个人隐私的行业，当机器人真的全面进入酒店行业以后，那些心怀不轨或者说不具职业操守的从业人员，能利用机器人干出的龌龊事我都能想到几十件。

所以到时候事情再被曝光，我们是不是又要开始怪罪于机器人，又重新要求人类员工代替机器人？

毕竟现在利用机器人犯罪也不再少见：例如，2017年国内破获的一起网络诈骗案，犯罪就是利用多种手段进行诈骗，其中就包括使用聊天机器人软件，装扮成各种美女，与被害人聊天、谈恋爱，骗取被害人财务。还有一个更夸张的案例，在2015年瑞士警方逮捕了一个名为Darknet Shopper的犯罪嫌疑人，罪名是它在网络上购买毒品，而Darknet Shopper正是一个机器人，除了毒品它还购买了摄影机、护照扫瞄套件、棒球帽等东西。在警方介入前，所有它购买的东西，包括它自己，都在瑞士圣加仑州的 Kunst Halle 艺术展上展出。最后警方认为购买毒品用于展览，不构成犯罪，没有起诉这个项目的工作人员。

另一方面，机器人进入服务行业真的所有人都准备好了吗？一开始或由于新鲜，觉得好玩。但时间一长，会发现至少目前机器人还满足不了人们对于服务业的要求，机器人还不具备所谓的“人性化服务”。举个几个例子：入住酒店后，我发现房间内我需要使用的东西坏了，比如电吹风或是电视遥控器或是其他的什么？酒店没有一个人类员工，我跟谁反映问题？再比如，我入住酒店后隔壁的客人很吵，打扰了其他顾客的休息，我向哪里反映？又或者机器人能完成与顾客的沟通吗？在无人餐厅吃饭，饭菜中出现异物又该怎么办？以上这些问题都不是现阶段机器人能解决的。

所以，发生在酒店业、餐饮业的等等乱象，还需从监管单位、企业自身、员工自己三个方面着手解决。

常说机器人抢了人类的工作，但事实却是人类自己砸了自己的饭碗。

这次爆出的“五星酒店卫生乱象”只是很多行业中的一个缩影。看看旅游业，导游对着旅客破口大骂；物流业，快递员眼红财物监守自盗；出租车行业，司机危险驾驶、偷拍、强奸时有发生。

这些事件也正是除了可以提高生产效率、减少人力成本之外，让机器人厂商认为市场“前景广阔”的众多原因之一。于是机器人导游、无人飞机送快递、无人驾驶汽车等一批产品都在进行商业化尝试。

任何一件商品的出现，都表示着市场有对应的需求。就像体育比赛中，为何会出现越来越多的电子裁判，就是因为人类裁判经常出现错误判罚，如果单纯只是裁判自己失误造成的，大多数人还是可以理解，但偏偏很多裁判是因为收受贿赂而故意为之，使得人类裁判工作越来越不受信任，此时电子裁判的出现就符合所有人的需求。

虽然以上事件的发生都是个人行为，但有句俗话叫“一颗老鼠屎坏了整锅汤”。当这些事情发生到一定数量，就会质变，因为一切事情都表明这些事件的发生不是意外，人们开始担心“我会不会遇到那样的导游、我的快递会不会被偷、我打车时会不会遇到坏司机”。于是“若是机器人从事这些行业，我就不用当心了”这样的想法开始发酵、扩散，最后机器人终于取代了人类员工。